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【电诉宝】用户投诉“走着瞧旅行”不退款 无人处理
网经社发布时间:2025年05月08日 13:45:54

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“走着瞧旅行”不退款,无人处理(详见网经社专题:“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”?https://www.100ec.cn/zt/zzqlx/)。

5月4日,四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称于2023年1月11日通过"走着瞧"微信小程序购买《海岛时光》三亚5天4晚双人游产品,当日支付订单金额1958元。自下单后,赵先生多次尝试预约行程均未成功,遂通过平台申请退款操作。

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(注:图为赵先生提供)

截至投诉时,"走着瞧"微信平台客服及微信小店客服均未对退款申请作出任何实质性回应,拨打官方客服电话0510-85953199与0510-85380334也始终无人接听。基于上述情况,赵先生提出正式诉求:要求"走着瞧"旅行平台在7个工作日内完成全额退款流程,退款金额1958元须原路返还至支付账户。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,走着瞧旅行是走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司,法定代表人为穆陈劲琼。走着瞧公司是由一群热爱生活热爱美食热爱旅游的年轻人所组成。公司主要经营互联网旅游。

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 据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“走着瞧旅行”所属走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司,目前暂无风险评级。

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  2025年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有:去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程同程旅行、联联周边游途家、航班管家、骑驴游、南方航空。

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 此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2025至今“走着瞧旅行”还疑似存退款问题、虚假促销等其他问题。

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【案例一】“走着瞧旅行”被指虚假宣传,欺骗用户

5月6日,冉女士向“电诉宝”投诉称于2021年在走着瞧小程序购买两张去三亚的旅行卡,售价799元一张,共支付1598元。因疫情及后续其他安排,她一直未使用该旅行卡。前期客服表示卡片可无限延期,没有有效期限制,但后来又更改说法,称有效期延长至2025年底。

目前,冉女士发现当初购买旅行卡的平台已被注销,导致她既无法使用旅行卡,也无法在给定的时间内使用。她要求退款,但无法联系到客服及售后人员。冉女士希望能得到帮助处理此事。

【案例二】“走着瞧旅行”被指拒不退款,强制消费

4月9日,广东省的李女士向“电诉宝”投诉称于2018年10月28日在走着瞧微信店铺下单柬埔寨旅行线路,并通过微信绑定的建设银行卡支付定金1198元。后续走着瞧公司单方面取消了柬埔寨旅行线路,且截至目前该线路仍未恢复。期间,该公司业务员婷婷曾引导李女士选择其他国内旅行线路,但因无符合其需求的线路,李女士于2025年3月25日17:58联系婷婷要求退回定金1198元。

然而,业务员表示2018年的订单不支持退款,仅可免费延期或置换国内其他线路。李女士认为走着瞧公司此举构成单方违约,涉嫌非法扣押消费者财产及强制消费。尽管业务员承诺售后会联系李女士,但至今无人与其沟通,且婷婷的电话一直处于关机状态。

李女士现请求消费者协会协助处理此事,并表示必要时可报警,愿配合提供所有聊天记录作为证据。

【案例三】“走着瞧旅行”被指售后无人受理

4月6日,湖南省的任女士向“电诉宝”投诉称于2019年购买了走着瞧旅行推出的云南跟团游产品,原价1298元,当时以团购价599元成交。购买时工作人员承诺售后无忧,但下单后因疫情爆发导致无法出行。后续因个人行程安排调整,任女士仍无法按计划出行,遂申请退款。

然而,截至目前,退款申请仍未得到处理。任女士曾与售后客服联系,对方承诺五个工作日内给予回复,但至今已过去12天,仍未收到任何回应。此外,任女士尝试联系当时对接的客服人员,但消息均显示未读,且未获得任何形式的回复。

目前,任女士迫切希望联系客服协商退款事宜,但始终无人与其沟通解决。

【案例四】用户投诉“走着瞧旅行”商家霸王条例,不予退款

3月27日,四川省的张女士向“电诉宝”投诉称于2021年在有赞平台购买了杭州走着瞧旅行社4张贵州旅游卡,总价值2000余元。因疫情原因未能预约出行,张女士向商家提出退款要求,但商家以超过2年为由拒绝退货,不予退款。

张女士的诉求是:不接受置换方案,要求直接全额退款。

【案例五】用户投诉“走着瞧旅行”夸大宣传,退款无人回复

3月15日,浙江省的徐女士向“电诉宝”投诉称于2018年1月28日在有赞热卖榜购买了走着瞧旅行的2张云南行体验卡,卡单价599元。后续因疫情原因一直未能成行,期间徐女士要求退款,走着瞧旅行一直为其延期至今。2025年5月8日徐女士咨询退款事宜时发现无人回复,经查询发现该项目已有多起投诉。

该行程要求提前15天左右预约,需提前订购机票或火车票,限制较多;且存在夸大宣传称无购物环节,实则为购物团,需长时间停留购物点的问题。现徐女士要求退货退款,请求调解,望协助处理。

法律合规成果】

网经社在消费维权立法等方面也取得不少成果,并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”,发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”;2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目;在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行,网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加,并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

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2013年,网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》,并做主题报告;发起“2010中国网络传销不完全调查”,并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》,推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有18年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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