(网经社讯)母亲节前夕，旅游行业女性从业者发展现状引发关注。携程集团最新披露的数据显示，随着平台“木兰行动”的持续深化，女性司导群体正以惊人速度壮大，成为旅游服务领域不可忽视的新兴力量。

女性司导队伍加速扩容 家庭出游“她力量”崛起

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）查询DeepSeek后获悉，据携程司导平台统计，2025年1-4月，平台新入驻女性司导人数较去年同期增长112%，其中30-50岁核心年龄段女性占比达78%，该群体新入驻人数同比增幅更达133%。这一数据折射出职业女性在平衡家庭与事业的同时，正积极拓展职业新赛道。携程司导平台营销负责人贾琳琳指出：“女性司导的爆发式增长，既契合了家庭出游场景对服务品质的更高要求，也展现了职业女性在旅游服务领域的独特优势。”

家庭出游决策的“她力量”特征愈发显著。携程平台数据显示，超60%的家庭旅游订单由女性主导完成，这一比例在亲子游、银发游等细分市场更高。宝妈司导群体凭借对家庭需求的深刻理解，在行程规划、儿童照护、特殊人群关怀等方面展现出显著优势。平台用户调研显示，女性司导服务的订单中，家庭出游场景占比达68%，其服务满意度较行业均值高出12个百分点，成为家庭游客的优选服务提供者。

女性司导服务满意度领先 携程多维赋能助力成长

在旅游服务个性化、品质化升级的趋势下，携程正通过系统化赋能体系，助力女性司导群体实现职业成长。目前，平台已构建起涵盖入驻审核、培训认证、履约监控、成长体系的全链路支持机制，为全球近13万名注册司导提供标准化服务保障。针对女性司导特点，平台特别开发了应急处理、亲子服务、跨文化沟通等专项培训课程，帮助其快速适应旅游服务场景。

“妈妈群体”的加入为司导生态注入新活力。携程平台数据显示，女性司导的复购率较均值高出19%，其服务场景已从传统包车游延伸至研学旅行、银发康养、商务接待等多元化领域。在杭州、成都、三亚等亲子游热门目的地，女性司导主导的“主题乐园专线”“文化研学路线”等定制化产品，月均服务家庭超2万组，产品好评率达96%。

为持续优化女性司导从业环境，携程推出“木兰保障计划”，在流量分配、订单匹配、收入结算等环节建立公平机制。数据显示，参与该计划的女性司导，其月均收入较普通司导高出23%，订单响应速度提升35%，职业稳定性显著增强。

全球服务网络持续拓展 标准化体系护航品质出行

随着出入境旅游复苏，携程司导平台的服务网络已覆盖全球2000余个目的地，形成“国内国际双循环”的服务格局。在欧洲、东南亚等热门出境游市场，具备双语能力的女性司导人数同比增长87%，其提供的“中文导航+本地向导”一站式服务，有效解决了语言障碍、文化差异等出境游痛点。

标准化服务体系建设是保障服务质量的关键。携程通过建立司导服务SOP（标准作业程序），将安全驾驶、服务礼仪、应急处理等28项指标纳入考核体系，并开发智能车载设备实现服务全程可视化监管。在丽江、三亚等旅游城市，女性司导主导的“透明车队”项目，实现服务投诉率下降62%，游客安全感显著提升。