(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“敦煌网”冻结商家资金 拒绝提现（详见网经社专题：敦煌网被指联合各地服务商招商骗钱？缴费后未提供服务仲裁胜诉无果https://www.100ec.cn/zt/dwug/）。
2月19日，河南省的刘先生向“电诉宝”投诉称敦煌网以律师诉讼为由，冻结帐户资金冻结4年多，一直不让提现, 以国外的要卡组织来解决，不能给出具体的时间，都 4年多了，还是不能提现。去年帐户来了个处罚，违反《敦煌网注册规则》 处罚期限 无固定期限 ， 尊敬的敦煌网卖家： 您好！ 非常遗憾地通知您，您的账户因违反《敦煌网注册规则》，平台已关闭您的敦煌网卖家账户。
（注：图为刘先生提供）
然而，截至投诉前，敦煌网回应：1.已付款未发货（即未在系统中填写运单号）订单，订单流程将终止并操作退款；已发货（即已在系统中填写运单号）订单将继续执行，不操作退款。 2.您的资金账户余额请在账户关闭180天后，自行登录系统操作提现。 3.该账户注册人的身份信息不允许注册新账户。 感谢您的理解与配合。
刘先生表示直到今日，但是还是不能提现，希望帮助解决这个问题 ，现在太难了，都是血汗钱。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，敦煌网是世纪禾光科技发展（北京）有限公司，法定代表人为王树彤。敦煌网是领先的全球中小零售商一站式贸易和服务平台，目前，敦煌网已拥有230万以上累计注册供应商，年均在线产品数量超过2500万，累计注册买家超过3640万，覆盖全球223个国家及地区，拥有100多条物流线路和10多个海外仓，71个币种支付能力，在北美、拉美、欧洲等地设有全球业务办事机构。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“敦煌网”是世纪禾光科技发展（北京）有限公司，目前，敦煌网未达评级标准。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“敦煌网”排名第9位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：全球速卖通、识季、洋码头、天猫国际、shopee、Lazada、寺库、别样、敦煌网、海淘免税店、海淘1号、中免日上、考拉海购、temu、中免海南。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“敦煌网”还疑似存在退款问题、任意仅退款、冻结商家资金问题。
【案例一】“敦煌网”被指欺骗用户 拒绝退年费
5月8日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称其在抖音平台了解到敦煌网的相关信息后，缴纳年费入驻该平台，但随后申请退款时遭到拒绝。敦煌网给出的理由是，一旦上架产品，年费便不予退还。张先生表示，自己不上架产品就无法实际体验平台效果，而在上架产品后发现，该平台流量极低，几乎没有任何曝光和销售机会，他认为这完全是一个欺骗性的平台。
【案例二】“敦煌网”被指不退平台使用费
2024年12月11日，江苏省的尤女士向“电诉宝”投诉称于2024年11月29日在敦煌网缴纳1399元平台使用费后，因平台要求额外缴纳保证金方可上传商品，遂于当日联系客服申请退还平台使用费。客服未明确告知需通过电话审核流程，仅表示将协助处理。2024年12月3日，敦煌网通过站内信通知尤女士其身份认证未通过，并指引其通过平台页面自行发起退款申请。
尤女士按要求操作时，系统显示退款申请被拒，理由为“未通过注册电话联系到申请人”。2024年12月4日，尤女士再次通过平台页面提交退款申请，系统承诺1-3个工作日内完成审核。截至投诉时，已超过承诺审核期限，平台既未完成退款流程，亦未安排工作人员与尤女士联系。尤女士多次询问客服，对方仅回应“退款事宜不属本部门职责范围”，且拒绝提供其他有效咨询渠道。尤女士现要求敦煌网立即退还其缴纳的1399元平台使用费。
【案例三】“敦煌网”被指欺诈消费者
2023年10月31日，广东省的常女士向“电诉宝”投诉称于于2023年7月31日在毅菲戈公司员工欺诈隐瞒及故意引导下，购买了价值29800元的金骆驼会员服务。
购买过程中，该公司员工通过五点欺诈行为误导常女士，常女士分别于2023年10月19日、10月25日、10月30日三次前往毅菲戈公司协商退款，但该公司采取多种欺诈手段拒绝退款：一是推诿责任，内部人员相互推诿，无人实际解决问题；二是谎称与常女士签约的员工非本公司人员，在常女士报警后才被迫承认；三是编造保证金取消时间，先声称“8月停止收取”，后在派出所改口“10月停止”，最终协商时又谎称“7月已停止”，试图逃避退款责任。常女士要求毅菲戈公司立即全额退还29800元会员费，并赔偿因欺诈行为导致的经济损失。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
