(网经社讯)10月15日，京东外卖目前已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市开展试点，将原有的骑手订单超时罚款机制调整为“服务分”管理制度。10月14日，饿了么也宣布正在部分城市试点以新版服务分制度取代原有的超时扣款机制。美团则在8月表示，将在2025年年底前全面取消超时罚款（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/elmqsqy/ ）。
对此，知名天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。
知名天使投资人，网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛表示，从外部环境看，“困在系统里的外卖骑手”引发广泛社会舆论，公众对骑手生存境遇的关注促使平台回应关切、履行社会责任；同时，各地工会推动新就业形态劳动者权益保障，监管部门亦通过约谈强化要求，形成外部压力。从内部管理看，过往实践已验证正向激励的优势，如美团“安准卡”试点提升骑手留存率、降低投诉率，京东以服务分替代现金扣罚优化管理，推动平台主动迭代模式。
郭涛认为，三大外卖平台试点取消骑手超时扣款此举具有重要现实意义：
第一，对骑手而言，既缓解超时带来的经济压力，又减少恶劣天气下的冒险配送行为，职业安全与尊严得到切实保障；
第二，对行业生态而言，推动行业从“以罚代管”转向正向激励，倒逼平台重构算法并纳入动态因素，提升管理科学性；
第三，对消费端而言，骑手心态更平和，配送稳健性增强，有效减少洒漏与纠纷，提升消费者获得感；
第四，对行业发展而言，头部平台的联动改革形成示范效应，可倒逼全行业规范用工标准，进而推动社保覆盖等基础保障的完善。
专家介绍：郭涛，天使投资人、知名互联网专家，在互联网、大数据、人工智能等领域拥有丰富的从业经历和商业咨询经验，现担任数十家政府、协会和智库专家顾问，主持人工智能技术对就业市场的影响、人工智能技术在证券投资中的应用、利用人工智能技术抗击新冠肺炎疫情等研究课题与项目，提出“郭涛机器人发展七阶段定律”，曾为近百家企业或政府有关部门提供“人工智能+”咨询或整体解决方案，参与投资或孵化十余家科技类公司。
