(网经社讯)11月7日，在第八届中国国际进口博览会“智联生态，创享未来——第二届AI赋能电商创新与发展论坛”上，上海市网购商会商业人工智能促进中心副主任李文渊正式发布《2025年商业人工智能应用图谱（电商与零售篇）》。该图谱由上海市商务委员会、虹桥国际中央商务区管理委员会指导，联合行业专家、平台企业及技术服务商共同编制，旨在为电商与零售企业提供AI技术落地的系统性参考框架。
图谱指出，当前消费市场呈现结构性分化：传统消费领域增长乏力，而基于情绪价值、个性化体验的新消费需求显著增长。在此背景下，AI技术正从“效率工具”升级为重构商业逻辑的核心变量。李文渊在论坛中提出，AI已进入“智能体驱动”阶段，其能力覆盖从流量分配、供应链优化到用户体验重塑的全链条。
趋势一：交互入口变革，AI智能体成为新流量枢纽
电商入口从传统平台向泛化AI交互界面迁移。例如，OpenAI与沃尔玛合作的“即时结账”功能将对话界面直接转化为交易入口，而Shopify通过AI商店构建器将建站时间缩短至30秒，显著降低技术门槛。国内市场同样积极布局，如值得买科技推出“海纳”MCP Server平台，试图通过标准化接口连接智能体与商品库，已吸引华为、腾讯等企业接入。
趋势二：算法重构流量分配机制，从“人找货”转向“货懂人”
基于用户行为数据的超个性化推荐成为常态。京东言犀数字人已覆盖7500个直播间，带货GMV超百亿元；快手通过AIGC技术在春节营销中实现单日GMV突破峰值。算法驱动的动态选品与营销策略进一步压缩响应周期，部分企业将选品决策从“季度级”缩短至“按天响应”。
趋势三：线上线下融合，空间计算催生新消费场景
AR/VR技术与硬件结合，创造沉浸式购物体验。例如，Rokid AR眼镜与京东合作推出“注视商品即识别、语音指令即下单”的空间电商服务；AI魔镜等设备通过计算机视觉技术实现虚拟试穿、健康监测等功能，拓宽消费场景边界。此外，AI助力线下业态升级，如来伊份通过“A+B+C”三端机器人系统优化门店运营效率。
生态协同：图谱呼吁打破壁垒，共建智能商业基础设施
李文渊强调，未来竞争将是生态协同能力的竞争。图谱建议企业从三方面发力：一是积极参与跨平台数据与接口标准制定（如Anthropic的MCP协议）；二是聚焦垂直场景的闭环落地，例如通过AI优化跨境支付、供应链管理等长链条业务；三是加强算法透明性与数据合规，构建用户信任。目前，上海已通过案例评选、政策引导等方式推动AI与消费场景融合，如发布《2025年上海商业人工智能优秀案例集》，鼓励技术普惠化应用。
此次图谱的发布，标志着AI赋能电商从分散探索进入系统化实践阶段。随着技术成本下降与生态协作深化，AI有望在消费全链路中实现规模化落地，推动产业从“数字商业”向“智能商业”演进。
