(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对尼彩手机的投诉。
(注:网经社配图)
以下为王先生的投诉内容:
我看到杭州电视上在宣传有个叫“尼彩i8”的手机,价格399元,就叫儿子帮着买一台。儿子喜欢网购,上周就从百度搜索“尼彩i8”,第一位的购物网站就是“尼彩手机官网”:“baidu.xiaozhiling.com.cn/zhuanti/nc/”,对方说是工厂店。于是儿子通过该网站提供的“400-666-6288”专线电话订购。
昨天(9月26日)“顺风速运”把手机送到了,儿子付款签收。我下班回家看到手机,看了感到很不正规。理由如下:
一是整个手机包括包装上均无厂名、厂址;二是产品没有正规的说明书,有一个“用户手册”,上面的字小得连用放大镜都看不清。就向订购网站打电话,希望能提供说明书下载或把说明书的电子文档发来,得到答复是,有问题可通过“QQ1447881814”进行咨询,但既不提供说明书下载也没有说明书的电子文档;三是产品没有发票。今天打电话去要,他们说便宜的手机是不开发票的。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购行业快速发展的同时也暴露了很多问题,产品质量参差不齐、售后服务无保障等;建议消费者在购买团购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站;同时还应增强维权意识,在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映,给不良企业一些警示。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)