(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其物流停滞不前，超出配送承诺时间范围，联系平台退款遭拒。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
9月10日，四川省李女士向“电诉宝”投诉称自己于8月28日在“别样海外购”平台上选购了一款名为Scarpa冈仁波齐的登山鞋，鉴于个人对时间的紧迫需求，特意选择了平台上标注为“便捷直邮”的运输方式，该方式承诺的配送时效为5至12个工作日。然而，实际到货时间却远远超出了这一承诺范围，李女士认为这一行为构成了虚假宣传，误导了消费者的购买决策。
图片来源：李女士提供
李女士称在商品尚未发货的8月31日，她已及时向平台客服提出取消订单的请求，但遭到了拒绝。客服方面以店铺规定“下单后不可取消”为由，拒绝了李女士的取消请求，李女士认为这一规定构成了霸王条款，严重侵害了消费者关于退货与取消订单的基本权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，别样海外购隶属的上海别样秀数据科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第8位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、识季、寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、Lazada、Buyee、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉“别样海外购”超规定时间不发货 联系客服无人回复
7月17日，王先生向“电诉宝”投诉称自己于6月30日在别样电商平台上购买衣服，王先生表示之前买过商品一到两天就有物流消息，但这次买了价格为2614的衣服18天没有发货，并且没有任何情况说明。王先生表示自己四次联系客服，但每次都被告知正在查询，之后再无联系。
【案例二】挂羊头卖狗肉？“别样海外购”被指所售商品货不对板
7月7日，段女士向“电诉宝”投诉称自己于6月16日在别样电商平台上购买了两瓶标称容量为200毫升的DHC卸妆油，总计250元。当商品送达后，段女士发现实际收到的商品规格竟是70毫升装的小瓶装。段女士向商家反馈了问题，但商家仅提出给予2美元购物券作为补偿，这一处理方式显然未能得到段女士的认可。随后，段女士尝试与平台客服进行沟通，但沟通无果。
更为令段女士感到不满的是，商家在得知问题被曝光后，竟将原本标注为200毫升的卸妆油链接改为70毫升试图掩盖事实，段女士表示自己拍下商品时就已经进行了截图保存，有足够多的证据。
【案例三】“别样海外购”疑似售假 商品存严重瑕疵问题
6月4日，四川省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于5月25日在别样平台购买了2支apm灵蛇手镯共计花费1430元，收到的商品存在明显的瑕疵问题，自己进行了多项比对和鉴定，发现内部刻字等细节存在明显差异。此外，陈女士还进行了专业鉴定，鉴定结果均显示所收到的商品为假货，与正品工艺严重不符。 陈女士强烈要求按照以下方式处理： 立即退货退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，应对所购买的假货进行假一罚三的处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
