(电子商务研究中心讯) 2011年11月1日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王女士对唯品会的投诉。
(注:网经社配图)
2011年10月11日,王女士在唯品会购买价值682元的商品,订单号为11101104877459。
由于商品不合适,到货后,王女士留了一件价值为99元的毛衫后,通过顺风速运(单号为931010351632)寄回,唯品会的售后在10月20日收到该包裹,并以1069002989888号往我的手机上发收到包裹的短信。
但是唯品会上我的账户中,该订单11101104877459始终显示“用户已拒收”,客服答应退款,始终不退,我已经往网站打了很多个电话,老不通,也不回电话。
此外,本平台也收到网友对我买网的投诉。10月13日,王先生在我买网下了一个定单,订单号为1110131444938。至今已过一周,定单状态仍然是在备货,打过电话问客服,说不知道什么时候发货。王先生觉得发货速度太慢,服务太差。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网购商品不满意后选择退货是消费者时常会碰到的情况,退货后的退款问题也成为消费者投诉的一个热点,电商企业既然选择接受消费者的退货,也应该按时退还用户的款项,提高用户的消费满意度,也有利于巩固消费群体。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)