(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉称。（详情可见电诉宝天猫投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=天猫）
8月8日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称一消费者于24年5月12日在其天猫店铺etelf外星精灵旗舰店购买一个价值469元的纯钛保温杯，使用2个多月后来店里以漏水为由申请退款。杨先生称按照平台规则这种情况是无法退货退款的，非人为因素可以维修或者换货，结果平台给消费者开通退款通道。
（网经社注：图片为杨先生提供）
杨先生表示消费者把产品寄回他们，收到后拍摄开箱视频并测试并不漏水，也提供证据给平台，平台小二旺旺找杨先生协商折价处理。杨先生表示已经被使用后商品不能二次销售，答应补贴60元给消费者，结果平台直接扣杨先生店铺400元，同时消费者寄回运费8.2元也由他们承担。杨先生表示多次申诉无效，希望通过电诉宝要回损失408.2元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，天猫所在的主体公司浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，法定代表人为蒋凡，注册于杭州市余杭区。天猫是一个B2C综合性电子商务网站。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“天猫”所属浙江天猫网络有限公司的风险评级为"R3+"，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫排名第六位，最能评级为“不予评级”。2024年至今，同样被投诉的类似平台有：拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、交易猫、唯品会、微信视频号、二三良作、阿里巴巴、国美、淘特、小芒、哔哩购、今日头条放心购、精选速购、返利网、网易等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，天猫疑似存在商品质量、退款问题、发货问题、网络售假、虚假促销、售后服务、网络欺诈、货不对板、客服问题、物流问题、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉在“天猫”自动退款未沟通 客服推诿无反馈
8月13日，浙江省的欧阳女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月12日及13日在淘宝百亿补贴上下单，但都未提前沟通及允许平台自动退款。欧阳女士事后找客服，客服不给出解决方案，一直说等待审核结果，有结果也不反馈。欧阳女士认为商家不履行承诺。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】商家投诉“天猫”误判退款 平台申诉无果
8月6日，广东省的李先生向电诉宝投诉称其司店铺在天猫平台开设店铺售卖裤子。买家于2024年7月10日，在李先生的店铺购买一条牛仔裤，订单编号为：22199647113294344061，7月13日收到，到7月30日以产品尺码问题申请第一次仅退款，李先生发起协商退货退款，买家一直未处理，直致系统时间到退款关闭。7月31日买家再次申请仅退款，理由是：协商一致退款的。
李先生表示并未与买家协商一致退款，平台直接介入退款成功了，期间李先生多次与买家协商不支持仅退款，如果码数不适合可以退货退款，把货物就还给他们的，而且也有购买运费险，买家不需要承担运费寄回给他们的就可以的了。结果是平台判定仅退款成功，李先生多次向平台申诉，平台均不给通过，电话致电也无回复下文。李先生希望请天猫平台归还其司的货款49.5元。
【案列三】用户投诉“天猫”店铺售假 平台无作为
8月3日，辽宁省的洪先生向电诉宝投诉称其于2024年6月10日左右在天猫ISSEYMIYAKE逐耐专卖店消费6万余元，购买的三宅一生品牌包包，经过检查发现为假货。洪先生表示因为信任天猫平台，假一赔四，所以进行下单。洪先生表示该店铺售假200余万元。
对此，对洪先生造成了经济损失，精神损失，时间损失。洪先生要求按照平台规则，签订的合同进行退一赔四。对于该事件，平台到现在为止也没有给出说法，但是假货事件已经落实，商家也因此想要关店逃避，但是对洪先生造成的损失，无人承担该店铺现在已经宣布关店，马上就要跑路了。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
