(电子商务研究中心讯) 2012年1月13日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友谢小姐对1号店的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于2011年10月在1号店下单购买两条裤子(订单号为11027079IADX),收货后发现有质量问题,于是就退货给商家,但是商家只退了一条裤子的钱,另一条既不退款也不重新发货。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了1号店的售后服务,客服表示,该客户购买的商品由商家直接发货,因此1号店并不清楚退款问题。该客户已经向1号店反映过该问题,目前售后正在与商家沟通中。于是,我们的工作人员追问,该客户是去年10月下的单,至今近3个月,为何都没有处理,客服表示,需要把情况转给售后,由售后联系商家,需要一定的流程。
据了解,1号店于2008年正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河,商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类。此外,1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,售后服务是否及时、有效直接影响用户体验,在此事件中,客户订单1号店近三个月都没有解决,这样的售后服务,效率着实低。(文/网络零售部 言回)