(电子商务研究中心讯) 2012年4月22日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对投诉真味如烟质量差。
(注：网经社配图)
包先生对投诉真味如烟质量差：本人在网上购买了价值297元的格蕾雅的真味如烟产品，于2012年4月16日到货，到货时发现有些烟弹是用手工包装的，没有生产日期，而且该产品的充电器不能充电，当天就拨打了该企业的热线电话两次(4000040433)，客服人员说核查后给我一个答复；到17日时，没接到客服人员的回复，又给客户打了一个电话，客服人员说三天内会给我一个答复；
直至今日，未有电话回复，在不得已的情况下，再次拨打该热线电话，客服人员说充电器可以免费更换一个，至于烟弹嘛，居然说不管是怎么包装，只要能用就行，一个客服人员竟然说出这样不负责任的话；一个要吸入口腔的产品，没有生产日期，卫生方面不能保证的产品，怎能让人放心使用呢？呼吁广大烟民，如要购买戒烟产品，要慎重！
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，做好订单的每一个环节，只有提高消费者满意度，才能赢的好口碑持续发展。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/古田)
