(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“闲鱼”称退货后卖家不予退款，闲鱼平台不予追究，偏袒商家。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）
11月14日，辽宁省的何先生向“电诉宝”投诉称其于11月1日在闲鱼名为“舞者奢望不再漂泊”的店铺中购买了一款自行车前照灯。由于该商品被标记为二手且已开封，卖家在发货前曾进行了测试，卖家在明知商品存在问题的情况下，仍然选择将这款有瑕疵的商品发送给了他，这一行为严重侵犯了他的消费者权益。
在后续的沟通过程中，卖家曾向何先生承诺“不至于为二百块钱跑路”，并表示在收到退货后会进行退款。但是卖家在收到退回的商品后并未履行其承诺，反而将何先生拉黑，导致何先生既未收到退款，也失去了与卖家的联系。
图片来源：何先生提供
尽管涉及的金额不大，仅为220元，但何先生认为卖家的行为已经构成了诈骗，因此他提出了明确的诉求：要求卖家退还他当初支付的220元，并承担因发送残次品导致退货所产生的18元运费。何先生已经多次向闲鱼平台举报了卖家的诈骗行为，但他三次举报均未得到实质性的回应。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在退款问题、商品质量、任意仅退款、网络欺诈、发货问题、售后服务、网络售假、虚假促销、订单问题、退店保证金不退还、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“闲鱼”卖家无法证明正品 平台小法庭随意
11月13日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于11月4日在闲鱼个人商家处购买了一套标题为“全新，全棉，正品富安娜的四件套”的商品。当商品到货后，王先生发现虽然外包装上标注的是富安娜品牌，但里面的物品与官方网站上的正品存在显著差异。这套四件套的执行标准已经过期，并非全新，而且附带的那块非合格证的牌子上的执行标准与床单牌子上的也不一致。更重要的是，经过检查，这套四件套并非全棉材质，与商品标题所描述的完全不符。
王先生称自己通过闲鱼小法庭进行维权，由于闲鱼小法庭的投票过程较为随意，最终以8比9的微弱劣势败诉。随后客服的要求却让王先生感到为难，需要王先生证明这套四件套并非正品。尽管王先生提供了相关证据，但客服似乎并未给予足够的重视或认可。王先生还表示，他在与客服沟通过程中两位客服的说辞各不相同，他认为，无论是闲鱼小法庭的随意投票还是客服的不一致说辞，都反映出闲鱼平台在维权机制上存在的问题。
【案例二】用户投诉“闲鱼”购平板遭欺诈 平台不作为
11月13日，河北省张先生向“电诉宝”投诉称其于11月4日在闲鱼平台上花费1200元购买了一台标注为IPAD9（2021）256G的平板电脑。11月5日，收到了这台平板，并拍摄了开箱视频作为证据。在11月6日下午，经过卖家多次电话催促后，张先生确认了收货。但当晚使用安兔兔软件检测平板时，却惊讶地发现这实际上是一台IPAD6（2018）128G的平板电脑，其软件信息被卖家篡改以冒充IPAD9，这台被篡改的平板市值仅约500元。
张先生立即尝试联系卖家，但卖家既不回复信息也不接电话。张先生联系了闲鱼客服，客服表示处理时间还来得及，并启动了闲鱼投诉流程，但当张先生询问如何挽回损失时，客服并未告知他可以通过支付宝冻结订单资金或其他方式追回损失，只是让他等待平台处理。这导致张先生错过了采取紧急措施的黄金24小时。
经过几天的等待，闲鱼平台最终的处理结果仅是下架了卖家的所有商品。然而，作为消费者的张先生并未因此挽回任何损失。张先生认为，闲鱼平台这种不作为的处理方式极大地助长了售卖假货和欺诈消费者的行为。卖家售卖假货的行为已经侵害了张先生的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一项的规定，张先生现在要求闲鱼平台和卖家进行退一赔三的赔偿。
【案例三】店大欺客？“闲鱼”被指卖家虚假宣传 涉嫌售卖三无产品
11月13日，河南省的宋先生向“电诉宝”投诉称其于11月2日在闲鱼平台上的卖家“芷晴宝儿”处下单购买了一台无人机。在11月7日收到产品后，宋先生发现该无人机的功能与卖家所描述的大相径庭。首先，无人机的像素并未达到卖家所宣称的16k，同时也不具备GPS和夜视功能，这明显属于虚假宣传。
宋先生联系卖家并表示要退款退货，卖家却以需要检查设备为由，要求宋先生拍摄起落视频。在宋先生按要求提供了视频后，卖家又以桨叶磕碰为由拒绝了退货申请。但宋先生表示，起落过程有全程视频为证，无人机并未出现任何磕碰，且桨叶的损坏很可能是卖家在包装或运输过程中造成的挤压所致。在卖家拒绝退货后，宋先生向闲鱼平台进行了维权，并最终胜诉。但卖家并未因此收敛，仍然在进行无理取闹。
宋先生还发现，该无人机的包装盒上全都是英文，除了一个中英文说明书外，并未找到生产日期、合格证、厂名厂址等信息，这应属于三无产品。宋先生对卖家的这种行为是否构成欺诈表示质疑，并请求对卖家进行相应的处罚和处理，以避免更多消费者上当受骗。宋先生表示，他除了要求退货退款外，还希望闲鱼平台能够对卖家的虚假宣传、三无产品以及涉嫌售假等问题进行严肃处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
