(电子商务研究中心讯) 2012年4月22日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友投诉俏物悄语不发货。
(注：网经社配图)
谢先生投诉俏物悄语不发货：本人从2012年4月9日晚八点从当当网购买了一件衣服，订单号：4322446629，次日商家说该件商品仓库没货。我欲要求退款，商家说三天之内可以将180块退与本人卡中，五天之后不见款有打入卡中，便一直问商家怎么回事，商家一直未能答复直到19号商家说其实那180块是在当当网平台上，叫我直接联系客服。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，做好订单的每一个环节，只有提高消费者满意度，才能赢的好口碑持续发展。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/古田)
