(电子商务研究中心讯) 2012年4月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对光宇迅游商城投诉。
(注：网经社配图)
周先生投诉对光宇迅游商城为钓鱼网站：2012年4月24号，我在盛大交易商城进行游戏金币交易，注册账户后充了200元进去，买了交易物品，可是等到发货的时候，客服人员说要交600元保证金来验证身份，说验证完会返还到我银行账户，结果我在4月27号交了600元保证金，然后让她返还的时候，她说我银行卡账号写错了，但是我很清楚的记得我没有写错，她在给我发的信息中，银行卡被多加了一位数，然后说我得资金账户被冻结，需要再充1600元进去进行解冻，我就知道这是个钓鱼网站了！
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田)
