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爆24券不退款疑为非法集资 爱丽团购骗子网站
发布时间:2012年04月29日 11:06:24

(电子商务研究中心讯)  2012年4月29日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券和爱丽团的投诉。

(注:网经社配图)

  案例一:严小姐投诉24券团购中石化加油卡欺诈

  我于2012年3月25日在24券团购网团购了2张中石化的加油卡,并当场在线支付了930元货款。但是目前依旧未发货。网上报道说24券非法集资,我致电400-666-2424要求退款,但是电话在10分钟的“坐席忙,请等待”后直接转为“非工作日”的提示。订单号15708983。

  案例二:孙先生投诉爱丽团购骗子网站,付钱不发货,网站关闭

  2012年4月26日,我在网上无意中看到爱丽团55元,腾讯QQ增值业务5项特权服务3个月,所以就定了两份,总计110元。4月27日给客服打电话,询问什么时候能够冲上会员,她说在3日之内。可是在今天,打电话无人接听,网站打开的也是空页面,感觉是上当被骗了,很气愤。我的订单号是:731069。

  案例三:杨小姐投诉24券加油卡退款退不到

  无良黑心商家,本人团购24券加油卡,未收到货,说是终止了,可以退钱,但是已经退了近2周都没有,现在连客服电话都无法打通。

  案例四:姜小姐投诉24券欺骗消费者

  本人于2012-03-23 09:09,在24券团购网上购买了一张移动充值卡。购买页面上写的4.15商家统一给客户充值。4.15号没有到账,我致电24券客服,被告之充值要在4.15后72小时内完成。4.17号还是没有到账,我再次致电客服,客服说本周5之前(4.20号)能到账,截止到现在4.28还是没有给我充值,我再次致电客服,客服说让再等到4.30号看看。商家一而再再而三的拖延时间,严重违背合同,欺骗消费者,订单号:630158958616-541794。

  近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

  此外,高朋网大众点评团窝窝团、58同城网、嘀嗒团糯米网聚划算拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

  网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)

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