(电子商务研究中心讯) 2012年5月1日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券的投诉。
(注：网经社配图)
王小姐投诉24券的涉嫌非法集资：我与3月24日花费465元团购了一张加油卡，当时24券打得旗号是24券2周年真情回馈，因为24券在比比皆是的团购网站里声誉相对还是好的，所以就下单团购了一张，终于等到一个月的发货时间，却发现没发货，客服电话打不通，在线联系说不能发货只能退款，说3到5个工作日办理退款，现在我还没有收到，24券这次团购数量之多，金额之大，涉嫌金额在中国这些团购网里是史无前例的，希望你们要严惩这些骗子商家的无耻行为，给消费者一个安全的消费空间。希望24券的退款可以速度些，不要再拖了，现在最担心他们卷款跑路。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田)
