(电子商务研究中心讯)　　2012年5月10日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到安先生投诉今日天下通机票私自退票并且不予退款。

　　以下为安先生的投诉内容：

　　我是今日天下通的采购商，网站的用户名是cxhk2009。我于2011年3月、8月通过今日天下通网络平台，以网上支付的形式购买了三张机票，分别为：一张3月29日广州-北京的7折机票，旅客姓名：吴银忠(订单号103141827471648246，记录编号JXVV6K)；两张8月8日包头-银川的6折机票，旅客姓名：梁国华、李进军(订单号11080718573439338342，记录编号JSNRTV)。并于2011年11月申请退票，至今仍未退款，其中吴银忠的机票已经办理了退票，仍不退款。到现在已经4个多月过去了，期间我数次致电今日天下通退票组，退票电话：021-51801616，向退票组组长8056催促未果，投诉热线021-51812315向工号为5004的客服先生反映情况。

　　每次得到的都是相同的推诿和借口，把原因和责任都推向供应商，没有一点解决问题的态度，该公司办事效率之低，缺乏企业最基本的诚信，恶劣的服务态度，实在令人气愤，盼望此事能得到有效和满意的解决！非常感谢！！！

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚，而不是让顾客误解只有取消订单，重新下单才能解决问题。

　　据了解，央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上，电子商务无意成为关注焦点，参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。(文/古田)