(电子商务研究中心讯) 2012年5月15日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到肖对京东商城的投诉。
(注：网经社配图)
肖先生投诉未京东经客户同意单方私自删除订单：本人在京东注册2年，金牌客户，消费数万，虽少有不满，也算合作愉快。但京东漠视客户感受单方私自删除订单实在没法接受，本人于5月5日下单帕购买奶粉10盒(订单号：211647760)，并当即在线付款成功。10过后非但没有收到货，上网一查，竞然订单不明不白的被删掉了，电话咨询客服，解释说是因为货物包装破损的原因删除订单。真他妈的，那又是处女膜，难道京东连10盒奶粉都没有？？客服解释牵强，本人不接受。
现在京东本人没有同意退款的情况下把钱退到本人帐户，我不认同，如出现资金被盗，本人不负责任。一、现本人提出如下要求：1、按原订单执行，3天内把货物送达本人，本人不作任何操作；2、如不执行原订单，请双倍返还已付款项。二、如京东没有合理解决问题，漠视客户感受的，本人将采取如下行动：1、发贴到各大论坛、微博及当当、1号店、亚马逊等网购交流论坛，曝光事件；2、向工商、消委等相关部门投诉；3、注册大量京东账号订购大家电后拒收；4、通过法律途径起诉京东，现在保存相关接图和付款凭证。水能载舟，也能覆舟。网商多的是，如京东不注重诚信，漠视客户感受，路将越走越小。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉信息交与京东商城处理，但截至发稿前我们没有接到京东商城的任何回复。
据网站介绍，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，京东商城是全国网购用户投诉较为集中的电商企业。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，如今的消费者更加注重网购过程中从下单、支付、配送、售后等全流程的体验，因此电商企业应当更加关注用户体验，加大在用户体验方面的投入。(文/古田)
