(电子商务研究中心讯) 2012年5月25日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对信鸽软件的投诉。
(注：网经社配图)
周女士反映称：“5月23日晚19:47:55通过支付宝购买信鸽软件公司的微博营销软件998元(支付宝交易号：2012052300917166)，付款后，客服小张将压缩软件通过QQ发给我，登陆后软件无法正常使用，且软件功能和网站公布的操作视频存在差异，客服解释原先是旧版，现在软件升级，发给我的是新版，当时将相关无法操作界面截图给小张，他说需交明天技术处理才行，因对软件功能存在疑问，故问他如果技术也不能解决问题怎么办？但他一直说软件不会存在问题，并且回避我的提问，称不可能存在这种情况，先开始还好。
到后来逐渐服务态度转变，长时间不予答复，最后到晚上9点半直接以下班为由潜水不理我。(网站公布咨询时间是早9点到晚10点)5月24上午9点多再次咨询客服小新此问题，也将相关截图给他，但是其回复也是断断续续，说是不止我一个客户服务，直到中午12点也未能解决问题，12点后转接小张，再次反馈问题，还是无法解决，后客服小张远程登陆我的电脑操作，也是无法进行，其称需要找技术解决，一会说技术不听他的让我自己找技术，一会又说就是他找经理，也是由经理找技术解决。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/古田)
