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信鸽软件服务态度差 网友投诉
发布时间:2012年05月25日 20:43:50

(电子商务研究中心讯)  2012年5月25日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对信鸽软件的投诉。

  (注:网经社配图)

  周女士反映称:“5月23日晚19:47:55通过支付宝购买信鸽软件公司的微博营销软件998元(支付宝交易号:2012052300917166),付款后,客服小张将压缩软件通过QQ发给我,登陆后软件无法正常使用,且软件功能和网站公布的操作视频存在差异,客服解释原先是旧版,现在软件升级,发给我的是新版,当时将相关无法操作界面截图给小张,他说需交明天技术处理才行,因对软件功能存在疑问,故问他如果技术也不能解决问题怎么办?但他一直说软件不会存在问题,并且回避我的提问,称不可能存在这种情况,先开始还好。

  到后来逐渐服务态度转变,长时间不予答复,最后到晚上9点半直接以下班为由潜水不理我。(网站公布咨询时间是早9点到晚10点)5月24上午9点多再次咨询客服小新此问题,也将相关截图给他,但是其回复也是断断续续,说是不止我一个客户服务,直到中午12点也未能解决问题,12点后转接小张,再次反馈问题,还是无法解决,后客服小张远程登陆我的电脑操作,也是无法进行,其称需要找技术解决,一会说技术不听他的让我自己找技术,一会又说就是他找经理,也是由经理找技术解决。

  近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

  此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网京东商城苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/古田)

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