(电子商务研究中心讯) 2012年6月2日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生姐广州市海珠区建基路省图书批发市场的投诉。
以下为网友的投诉内容：
2012年5月30日在此网站上购买2012年中级经济师考试用书,共四册,包含经济基础知识\经济基础知识同步训练与全真模拟\人力资源管理专业知识与实务\人力资源管理专业知识与实务同步训练与全真模拟,货到后发现为2011年版本,与人事考试中心联系后得知,2012年考试用书在2011年版本的基础上有较大改动,多次与商家联系退货,未果
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/古田)
