(电子商务研究中心讯) 2012年6月18日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到龙先生对VANS商城的投诉。
(注：网经社配图)
以下是龙先生的投诉内容：
我在今年六月十二日在这个网站388元买了2012新款VANS万斯骷髅头低帮反牛皮情侣鞋经VANS8的经验老手鉴定是非常假的假货我找该网站客服咨询退货他们不承认专业网站的鉴定一定说要专柜认证第一附近没专柜第二专柜认证之后一定就会赖账了再要找他们咨询就显示连接失败没办法咨询了要求退回应退的欠款！
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田)
