(电子商务研究中心讯)　　6月27日消息，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵先生对艺龙旅行网的投诉。

　　以下为投诉内容：

　　本人于2012年6月14日代理张恒在艺龙网上预订阳朔新西街国际大酒店，入住日期6.21-6.24，由于无法确定具体到店日期，采用招行信用卡担保交易方式，今天得到通知，入住人需要取消此酒店预订，更改行程，21日中午致电艺龙客服，被告知无法取消此订单。接电话的客服人员先说酒店不同意他们代我提出的取消入住，必须扣除担保交易等额的违约金428元，我表示反对。

　　客服说找艺龙主管人员反映情况，看能否通过艺龙取消此预订，在线等待数分钟后，说艺龙主管也不同意取消此订单，必须扣除428元。由于我当时采用的是网上预授权方式提供的招行信用卡428元担保，按照传统理解，未经我正式授权入签单等方式确认消费，艺龙及招行无权扣划此被冻结款项，然我致电招行客服，被告知此预授权可以在我没有确认授权情况下，被艺龙扣划。

　　后再次致电艺龙，艺龙客服说，关于担保交易项下，取消预订的时间很明确是“客人最早到店1天前可以变更取消”，因此最迟的取消时间应该是昨日晚上6点前，故而无法取消。

　　但我认为：1)担保订单页面，尽管有以上提示文字，但没有采用黑体或红色灯突出字体提醒消费者注意；2)艺龙没有在昨天晚上6点前提示是否确认入住，反而在今天中午12：02分提示短信3)在使用招行担保交易时，招行未提示预授权冻结金额可以在未经持卡人确认条件下直接被商户扣划，与一般信用卡预授权交易；4)我刚致电阳朔新西街国际大酒店，酒店方表示，酒店并没有要求客人在未入住的情况下强行扣除违约金，只是根据与艺龙的协议为准。酒店说法无疑与艺龙客服的第一次解释矛盾！5)在担保交易项下，艺龙文字上明确表示违约金扣取前提仅在“如未入住”，并没有说更改入住期限与时间也可扣取违约金。

    据介绍，艺龙旅行网引是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。（文/勇全）