(电子商务研究中心讯) 2012年7月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到贺先生对买特网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为部分典型案例：
贺先生投诉买特网不退还保证金：我本人于2011年05月15日加盟买特网所谓的分站工程合同约定缴纳5万加盟金这个费用是可以退的2011年05月15日到2012年05月14日合同约定现合同到期分站取消到2012年07月15日至今没有退回当初缴纳5万元保证金属于欺诈行为本人以上情况属实还有近100多家分站至今无退回保证金 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，苏宁易购是网购用户投诉的热点电商企业，主要问题为发货迟缓、下单无货以及近期的“超级0元抢购”事件。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网入选“2012年第一季度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户的忠诚度。如今的用户体验包括从下单、支付、配送、售后服务电商购物全流程体验。如果苏宁易购在发货、售后等环节无法得到改善，将直接导致用户信赖度的下降。(文/古田)
