2012年12月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对YY网和快汇宝的投诉。
(注：网经社配图)
姚小姐投诉YY网(http://www.2yaya.com/shenyang/deal/17535) ：在YY网精品网购里买一件衣服，收到后试穿结果长袖变成了八分袖，按照商品描述的尺寸自己测量一下，结果和描述的相差了8cm左右。和电话客服联系，说衣服类的不归他们管，他们只处理化妆品的问题，衣服问题和他们北京分公司的QQ联系。和QQ客服联系后，说可以退，只要是尺寸问题就需要我承担来回运费。我认为衣服尺寸有误差是正常的，但是误差也得在允许的范围内啊，尺寸描述的时候也写着误差2cm，但是现在差了这么多，怎么能说不是质量问题呢？我申请退款，也被拒绝了。订单号: 2012112901581892。
陈先生投诉深圳市快汇宝信息技术有限公司(www.dinpay.com/)：2012年11月11日，我在（tuan.qdczc.com ）聚宝团网站参与团购三星手机一部，货款2999元已汇至快汇宝第三方支付平台。13日晚，我发现既打不开也无法联系聚宝团网站，查询快汇宝客服，却称已于本月12日将钱转至商家账户。我至今未收到货物，也未收到快汇宝退款。为何我还没确认收到货物，快汇宝就将钱转至商家的帐户。订单号: 631649。
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护；消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
事件跟踪：
日前，我们接到快汇宝方面的反馈称作为一个合法经营的支付机构，一提供的只是网关支付并不是担保支付服务，因此消费者在网购过程中可能更多的还是应当依靠自己的主观意识去判断。作为一个支付平台仅仅是一种支付方式而已，并不参与交易过程，更不是交易双方中的任何一方，因此我们更多的是协助消费者妥善的处理问题。
考虑到消费者作为市场交易主体中的弱势群体，快汇宝已经在最大程度上协助消费者妥善处理此问题，并且消费者也同意我司的最终处理方案。至于消费者提到的拖延散漫的服务态度，这其中必然是存在一些不必要的误会。一方面，出现此种情况我司有自己的规章制度和处理流程，最主要是需要时间核实此情况的真实性；另外一方面，消费者方面也并未按照正规要求及时提供合格的证件材料。
