(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称虚假宣传，诱导贷款后失联。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）
6月29日，云南省李女士向“电诉宝”投诉称在2020年9月被潭州教育虚假宣传，向李女士推销配音课程，并进行报名，报名后一直诱导李女士尽快补齐学费，并让李女士进行贷款，拒绝后一直以未交齐学费，不给安排课程，后来开课后未上完课，李女士申请休学，却依旧直接给李女士开课并结业，找寻负责人直接不理，后联系官方说给李女士重新安排课程，一直没有安排，后直接无法联系，课程也无法在听。
图片来源：李女士提供
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第9位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中公教育、帮考网、中职通、尚德机构、赛优教育、潭州教育、学慧网、对啊网、聚师网、高教通、深海教育、恒企教育、兴为教育、大鹏教育、芸学教育、中华会计网校、聚力成师教育、博学网、帮考教育、平安好学、中国会计网。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“潭州教育”休学一年后课程过期 退款无门
6月5日，宁夏回族自治区的何先生向“电诉宝”投诉称于21年6月通过微信公众号报名潭州教育声乐演唱金曲捞课程，后因个人原因无法继续学习，申请休学一年，平台审核通过，休学完毕（在此期间一直未有老师或客服通知上课事项）何先生亲自联系老师询问（在此期间原有潭州教育改为vip伴学）登录查看课程标识灰色无法点击进去和老师沟通无法学习，申请退款，老师查明因超过学习时长，无法退款，在此表明解释给老师，学习期间因个人原因无法继续学习，申请休学，平台审核通过。
何先生表示这个时间段休学无法学习，根本和学习时长无直接关系也和退款无直接关系，并且一直未参加正式课程学习和分班，老师一直表示无法退款，并没有直接解释说明，后续表明因服务已升级，将由别的的同事音寂接替我的工作，重新更换老师。
何先生表示在一次说明异议中，老师则表明课程时间是有限制的，现在有机会把录播权限升级永久回放，原价5880目前活动前十个学员只需要2680支持12期分期免息.还可以额外赠送任意2们VIP科目全套视频课也是永久观看的已经现在百分之八十的学员已经升级完毕了，只有最后两个名额了，诱导何先生缴费参加活动，后续在一次表明你的课程已经过期了哦，联系老师无法联系，查看企业微信已离职，登录平台无法登陆.
【案例二】诱导分期消费？用户投诉“潭州教育”承诺永久免费却变卦
5月28日，黑龙江省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月6日通过一元购参加了潭州教育的播音主持公开课，通过公开课购买了播音主持课程7280元，因为赵女士收入低被老师诱导可以通过12期免息进行分期付款，当时承诺课程永久免费，结业后给分配接单任务。
赵女士才买的课程，当时学完第一个课程的时候觉得没有什么收获，与其他时间也发生了冲突，就和之前办理入学的老师联系把后面课程进行退费，老师说已经学了一个阶段，这个课程退不了，但可以办理休学，什么时候有时间什么时候复学。
2024年5月28日赵女士登录VIP伴学APP发现一直登录失败，想联系潭州的相关老师，发现之前的老师都已离职，后面联系到了两个老师，他们告知赵女士只是在学期内永久免费。赵女士表示当时买课的时候说的就是永久免费，没有说学期内问题，包括之前说的分配接单任务也没有。
现在潭州官方客服电话也打不通，联系的老师也不给解决问题只是一味的把责任推到赵女士身上，潭州教育这是诱导消费者分期消费，承诺与实际严重不符，不经本人允许注销学员的账号，这属于欺诈行为。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“潭州教育”直播变录播 并拒绝退费
5月28日，江苏省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月21日购买此课程，发现所谓的直播课是录播课，要求退费不给退，以前不懂得如何维权，他们一再推辞，不给退费，所以时间就搁置了。现在整个就是联系不上，他们也处于失信的状态，拨打12345特们也是说只是起到市场监督的作用，没有人处理这个事情嘛。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
