(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”称商品质量堪忧，商家提交无关检测报告，平台无视商家欺诈行为。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
6月8日，湖南省刘女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在有赞购买了一批玫瑰花蕾，收到的产品却散发着刺鼻的气味。出于对健康安全的关注，刘女士使用二氧化硫试剂进行了检测，结果显示呈阳性反应，
刘女士联系了商家客服，希望能够得到合理的解释并申请退款退货。然而，客服态度恶劣，坚称自家商品有质量检测报告，但始终未能出示相关证据，回应中充满了不尊重和阴阳怪气的态度，不同意她的退货退款要求。
图片来源：刘女士提供
刘女士向有赞平台投诉发现商家竟然提交了一份与玫瑰花蕾无关的甘草的质量检测报告作为回应，这种张冠李戴、指鹿为马的行为有赞平台对此视而不见，没有采取任何有效的措施来解决问题，让商家继续为所欲为。刘女士的诉求是商家立即退货退款并承担退货运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解！
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞自称是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位，最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、蜂雷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”平台售后缺失 商家平台互相推诿责任
6月7日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于5月10日在有赞平台上购买了一条项链，佩戴仅十几天后便出现了严重的掉色问题。陈女士随即联系商家，但商家却将责任推给了平台客服，陈女士联系有赞平台客服时，发现只有机器人回复，并未能得到人工帮助。在与商家沟通后，陈女士得知平台并没有提供人工客服支持，这种商家平台相互推诿的态度让陈女士感到十分不满。更让陈女士失望的是，即使有赞平台提供了十五个工作日的退款申请期限，但在她遇到质量问题后，却无法正常申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解！
【案例二】“有赞”被指联系不上商家 退款困难 回复：已协商
6月4日，尚女士向“电诉宝”投诉称其于5月31日在有赞店铺购买了两盒粽子，总计花费了283元。由于节日临近希望尽快收到商品，因此尝试联系商家客服以了解发货情况。尚女士发现商家提供的客服系统只有机器人回复，且无法进行正常的交流，担心端午节过后仍无法收到粽子，决定申请退款，但是商家并未对她的退款申请给予任何回应。尚女士的诉求是平台能在三日内处理她的退款请求，并确保款项能够及时到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实您的订单退款问题，商家已处理退款，若问题未解决，可以继续联系商家友好协商，祝您生活愉快！
【案例三】6800元打水漂？ 用户投诉“有赞”等待数月退款无果
5月14日，浙江省卜先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月19日接到有赞销售员电话说可以无条件入驻平台，之后购买了有赞微商1套价值6800元，购买后一直不能使用，微信视频号带货中心无法使用带货。
卜先生表示，有赞20号发公告带货中心停用了，销售员说该功能下架了，叫卜先生等一个月，联系客服说等2个月。卜先生要求退款，还是叫其等一下，等了4-5个月，还是不能用，联系处理无果，等到2023年3月还是不能用。平台一直不处理拖了几个月，联系售后说处理不了，客服说会处理的，一直拖到现在钱还没有退回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您所反馈的问题，前期已有工作人员回复您告知无法退款，感谢您对有赞的关注与支持。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
