(电子商务研究中心讯) 4月1日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对新一团的投诉称退货不退款。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
王先生称3月8日在新一团团购网站购买一件外套，128元，订单号为304890。
3月14日收到货后对货品不满意，之后联系团购网站客服退货，客服要求我把退货原因等信息随货品一并发给卖家，并把快递单号提供给他们，卖家收到货后会退款给我。
因为交通不便原因，我于3月19日将货品发给卖家，快递单号为1200553709392(韵达)。
3月24日卖家已收到货，但是现在距卖家收到货已经过了六天，货款迟迟没有打到我的账户，联系客服QQ无人回话，联系客服座机拒接。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大团购用户，由于团购行业准入门槛低，鱼龙混杂，存在很多欺诈陷阱。因此，团购最好选择大型正规的团购网站，下单前最好先拨打网站客服电话了解详情，并通过客服人员的素质等判断网站是否正规。最好保存好相关下单凭证，以备出现问题时有效维权。(文/言回）
