(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称淘宝平台上一买家在未向商家客服反馈任何售后信息的情况下直接申请“仅退款”，并且平台直接同意，导致商家钱货两失。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tbts/）
9月10日，淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定，买家在收到商品之后，在未向商家客服反馈任何售后信息（没有任何于商家客服的聊天记录）的情况下直接申请“仅退款”，平台未经商家同意，且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。
陈先生认为这侵害了卖家的利益，导致商家钱货两失。陈先生的诉求是买家退回商品并保证产品不影响二次销售，或者赔付商品实际售卖的金额给到商家。平台不得再以任何不合理的理由仅退款，如客户对产品不满意，可以支持退货退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，“电诉宝”还收到众多淘宝商家投诉，涉及问题主要有任意仅退款、过度维护消费者、扣押保证金等。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，淘宝网属于淘宝（中国）软件有限公司，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，法定代表人为蒋芳。淘宝网自称是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“淘宝”所属淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘宝排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的综合电商领域平台依次为：拼多多、京东、小红书、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、微信视频号、二三良作、阿里巴巴、国美、返利网、小芒、淘特、哔哩购、万表网、今日头条放心购、精选速购、网易。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，淘宝在2024年至今还疑似存在退款问题、任意仅退款、商品质量、网络售假、网络欺诈、过度维护消费者、售后服务、发货问题、恶意罚款、虚假促销、货不对板、任意罚款、退换货难、霸王条款、客服问题、订单问题、扣押保证金、冻结商家资金、发票问题、随意封店、信息泄露、出票不及时、物流问题、运费险、退店保证金不退还等问题。
【案例一】“淘宝”秒同意“仅退款”申请？商家认为侵害其合法权益
9月11日，一服饰商家高先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月9日在淘宝平台经历了不合理的“仅退款”判定，侵害了商家的合法权益，买家需承担违约责任，平台需承担赔偿。高先生称， 买家主观认为收到是产品和上次收到的长度不同，但是拒不提供两次长度不同对比照片，并言语辱骂客服，后进行仅退款申请。商家没有拒绝售后，也告知了可以退货退款。其次袜子是弹性产品，也看了发货监控，货物这边显示没有问题只要提供对比照片，若存在长度不同补发都可以。平台随意秒同意仅退款申请。
【案例二】店铺标明定制产品不支持无理由退货退款 商家称“淘宝”没有给协商沟通机会
9月10日，一家具商家李先生向“电诉宝”投诉称其店铺定制产品已经标明不支持无理由退货退款，李先生的货已经做好，买家一句不想要了，平台直接退款。李先生认为，平台跟商家违约，造成商家损失。李先生申诉多次，平台以没有揽收为由不支持申诉，并且关闭申诉通道，商家申诉无门。李先生要求淘宝平台能公平处理问题，这是平台责任，应当赔偿商家损失。李先生表示，定制产品为什么平台给秒退，没有给商家与买家协商沟通的机会，商家没有违规，平台有什么理由可以自作主张？
【案例三】买家虚假退货 “淘宝”却扣卖家50块钱邮费？
9月10日，一中医商家潘先生向“电诉宝”投诉称，2024年9月1日买家未收到货申请假冒伪劣退款 ，潘先生提交了质检报告等相关凭证，小二同意退货退款，买家退货填写是发货时候的单号【淘宝判定虚假退货】，于是潘先生把货拦截回来了【原件退回】。潘先生称，淘宝扣50块钱邮费，先不说买家没有真实退货，就算真实退货了，200g的商品最多也就几块钱邮费，而且还有运费险。潘先生表示，平台乱扣费已经成习惯了，资本打压平民，已经上传了相关凭证。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
