(电子商务研究中心讯) 2014年6月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当网的投诉称其出售盗版。
以下为该用户的投诉内容:
我在当当网上按原价购买一套会计中级教程,结果给我发的是初级教程,经过联系以后发来了中级教程但是在使用过程中发现是盗版,书中出现错误,跟客服反映后,处理很不及时,经过我反复催促才说给我重新发一套。
但是对方要求我把记在原来书上的笔记转腾到新书上再给他寄回去,我觉得很不舒服,标榜的是正品网站,为什么会有盗版的现象发生了,发生了处理的也很没有诚意。
(注:网经社配图)
作为电商应对其平台上的商品严格监督,遇到问题时及时有效的给客户处理,这样才能提高用户体验。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)