(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户魏先生对1号店云娜箱包专营店的投诉,怀疑其诈骗并套取用户个人信息。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在一号商城云娜箱包专营店下单购买商品并付款,订单号: 140626LF6MY6。我严重质疑该商家虚假发货。因为我下单的地址是上海浦东金桥,而他的发货的物流单号显示他的商品在浦东北蔡派送,同时,快递单号收货的时间在发货之前两天,应该是虚假发货。同样情况的人还有非常多。我怀疑该商户是诈骗并套取大量受害者个人信息。这种行为不能接受。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)