(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王女士对1号店的投诉,称1号店以促销活动名义欺诈消费者,订单号:760411805153。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我与2014年9月2日23点左右,在1号店购买了2瓶骨胶元,每瓶价格为132元,共计264元,付款方式为货到付款。当时此产品做了促销活动,满150减40,订单金额应为224元。
可是9月3号下午我才发现系统并没有减免40元,由于还没收到商品,便在1号店提起投诉,原因是没有享受到促销活动。9月4日,共接到数个1号店客服电话。
第一次来电,客服称由于系统原因导致没有参加促销活动,并提出为我提供40元的1号店商城返利券作为补偿,我要求修改订单金额,付款时我直接付224元即可,或者将给我80元返利券作为补偿(因为返利券的使用不便等原因),客服均拒绝。
第二次来电,客服又称是由于我操作不当,没有点击参加活动导致,但事实是,只要该产品有促销活动,只要订购该产品满足减免条件时,系统都会自动减免金额,而我点了参加活动页面将产品添加进购物车,系统仍未将金额减免,此时客服仍然声称,只能提供40元的返利券作为补偿。
第三次来电,客服称,由于当时促销活动结束,才导致没有减免金额,仍然只能提供40元返利券。事实是我与9月2日凌晨0点9分已经发起过一个订单,并且系统按照促销规则减免了相应的费用,同一天的晚上23点多生成的此订单,仍有活动页面,但是系统并没减免金额,事实上9月3日下午17点06分,我在1号店页面发起投诉时,活动仍然在继续,并上传了当时截图。现在我要求1号店赔偿我双倍消费金额,共计528元作为补偿。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)