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多名用户投诉“拼多多商城”称其商品质量差、客服态度恶劣
发布时间:2016年05月20日 15:58:47

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:发货迟缓、团购水果腐烂变质、客服态度恶劣、无法退款等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:迟迟收不到货、查询不到物流信息

  常先生于2016年4月22日通过微信在拼多多商城成团购买“越南红心火龙果”,订单号:160422-35110044088。

  卖方承诺发货时间为2016年5月3日,之后我一直没有查询到物流信息并且到今日也未收到货物。昨天与客服沟通,他们逃避事实,只说我未收到货帮我退款。付完款至今已经是半个月了,不发货也不主动联系说明原因,这个卖家真是欲盖弥彰。最后跟客服沟通未果,直接强制给我退款,至今我也不知道我购买的商品究竟是什么原因没有发货给我。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例二:商品质量太差

  丁先生于2016年4月27日在拼多多商城购买越难青芒果5斤,订单号:16042725716397314。

  5月6日发货。5月10日收到包裹。5斤芒果共十个,其中6个深度腐败,另4个也开始腐败,没一个好的。联系客服无人回应。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例三:团购芒果均未熟、客服态度差

  陈女士于4月23号拼团买的芒果,订单号:160423-35964350621。

  上面写的5斤装象牙芒(单果100-250克)写了肉厚多汗,图片也是个个黄黄,我一会把图片放上来,但收到的全是青的未熟的,5斤一共24个,平均一个才100克,很硬很硬,根本没法吃。

  我提出跟描述不符,要求退款退货,却被拒绝,客服让我还让我炒着吃,凉拌吃,拼多多的服务人员教我怎么催熟,太气人了,果断卸载,再也不去他们网上,为了防止更多的人被骗,所以决定投诉他们,虽然金额小,但是他们这种卖不良品,还不让退货的行为,跟骗子有什么区别,强买强卖,我们消费者的权益何在?

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例四:收到货物已发霉、告知商家不理会

  朱女士于2016年4月28日与好友一起下单购买了商品,订单号:160428-46462108575。

  5月5日卖家发货,5月10日17:00才送货,打开后发现玉米有浓重的发霉的臭味,联系商家,要求将玉米剥皮,并拍照上传。上传照片后,商家不再搭理,强调物品正常。

  截止目前订单处理情况:1、有腐烂玉米,根本不能食用;买家收货后即拍照,无法确认是否为卖家恶意销售已坏玉米;2、其余玉米均有浓重的发霉臭味,还多数都有凹坑,显示已非新鲜,多次清洗后霉味仍较重,根本不能食用;3、当日买家即联系商家,多日无人搭理,后商家承认错误,但仅赔付5元,所购买的玉米一根没吃,怎么能就退5元,必须全额退款。

  请贵处核实清楚,严惩无良商家,赔付买家全额款项。如贵处无法给出合理处理方案,买家将通过其他媒体进行曝光。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:回电无应答,要全额退款。

  案例五:疑似售假、客服不给处理

  陆女士于2016年4月在拼多多海外购买了一盒韩国可莱丝面膜,订单号:160418-05048559472。

  当时购买网页上写明绝对保税区进口,假一罚十,收到货发现外包装的面膜撕口大小不一,应该边缘是圆滑的,且是三角形状,收到的确是撕口一大一小,且面膜钢印字体粗大,字体加粗还模糊。

  当时就联系卖家了,卖家说是批次都这样的,是小问题,不承认是假货,沟通无果了申请拼多多平台客服介入,系统在4月21日已受理,写明七天可以在系统看到处理结果,5月11日系统平台还是在处理中,联系了客服后完全都没人了解情况,客服都转了好几个,都在推诿重复问题。

  最后还让我联系卖家,坚称平台卖的是正品,又拿不出我要求给出的证据,只让我提供证明假货的对比图,到最后还让我自己联系卖家,对于卖家卖假货的行为没有任何解释,更别提假一赔十了,到现在卖家也没确认退货,给我退货地址,系统平台退货订单这栏就这么晾着,还写着平台处理中,都二十多天了。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已退货退款。

  案例六:网购水果已腐烂、商家拒绝退款

  王女士于2016年4月20日在该商城团购了芒果,订单号:160420-14795139028。

  对方在4月29日发货,本人于5月4日接到快递通知,包装完好,内有大量液体留出,已经腐烂,快递视为违禁品,拒送,快递也联系了卖家,但没回复,本人当时第一时间填写了退款单,但被对方商家反驳。

  我与卖家联系,卖家叫我需要照片,本人还专门跑到快递总部,拍了照片上传给卖家看,对方一直推拖说,在审核退款,需要3-5个工作日,过了6个工作日了,也没处理,打对方商城的客服投诉和400投诉,均无人接听回应。

  眼看着只有3天就自动确认了,本人真是心急如焚啊,本人觉得在这个到处都是网络购物的时代,这样的服务态度,方式真的是不应该有,真的需要有关部门好好管管。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款无异议。

  案例七:商品发酸变质、无法申请退款

  李女士于2016年4月28日与朋友团购鲜果时光的海南新鲜脆甜玉米5斤,订单号:160428-04890025172。

  当日下单并付款;2016年5月5日商家发货,至5月10日才寄送到,当时快递人员仅将快递丢在公司楼下,并未让买家签字确认;当日下午6点许,才拿到物品,当时打开后,发现有很大的酸腐味道,而且玉米的外皮已变色。

  当时即联系商家客服,工作人员要求将玉米剥皮后看里面,要求拍照,买家按照商家要求将玉米打开,发现问题:1、有玉米已坏,霉烂;2、玉米出现凹坑,显示玉米并非新鲜玉米;3、所有玉米均有浓重的酸臭味道,完全坏掉了,无法食用。

  当时联系商家客服并上传照片后,无人搭理,不再回应买家;同时通过拼多多客户端申请退款时,要求上传照片,但长时间显示上传中,根本无法申请成功,拼多多商城的售后,基本就是永远处于上传中、无法成功申请的售后服务。目前,买家买到质量差的物品,且投诉无门,烦请核实并处理。谢谢!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款无异议。

  案例八:发货迟缓、客服无回应

  章女士于2016年5月11日在拼多多商城app上团购了2斤车厘子,订单号:160511-68906800490。

  显示已成团,待发货。5月12日,在工作时间联系商家咨询发货时间,没有回应。联系拼多多在线客服,无回应。进入拼多多个人中心,联系官方客服,无回应。打拼多多客服电话多次,都无人接听。投诉拼多多商城欺诈消费者和不作为,要求退款。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:客户同意接受快递派送。

  案例九:商品存在质量问题、商家客服均无回复

  林女士于4月10日左右在拼多多商城买了拖把,订单号:16041302646592629。

  收到货后发现与图片不一致,有弯折,塑料地方已破裂,多次联系客服和商家没有任何人给答复,拖延时间自动付款!望给与处理。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例十:收不到货物、客服无回应

  刘先生在2016年1月10日团购的水果,订单号:160408-45624261904。

  4月11日卖家发的天天快递,结果到4.21了,东西也没有收到,也没有人打电话,我问商城客服没有人理我,我联系卖家,也没有人理我。钱虽然不多,但是态度恶劣,诚信缺失。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例十一:收到包裹已烂、客服态度恶劣

  陈女士在拼多多商城购买了芒果,订单号:160428-26629983767。

  在收到包裹时发现包裹摔烂,里面的水果无一幸免,不是变形就是全部炸开,汁水流的到处都是。联系客服要求退款,客服电话无法截图,发送站内信息不回复。驳回了我的退款申请,并收到“你妈没烂”这样的回复。态度及其恶劣!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例十二:网购榴莲发霉长毛、商家不予退款

  汪女士于2016年5月19日在拼多多商城手机app购买了店家名称为“嘻哈果园”的泰国进口59.9元新鲜进口泰国榴莲1个装3-4斤,订单号:160509-65921122206。

  收到日期为2016年5月14日,收到水果后发现水果的外壳出现霉菌长毛,然后打开水果发现里面也存在不同程度的长毛和变质。然后第一时间与卖家联系,没有得到回复。

  然后我就取下了部分果肉进行试吃,发现果肉发酸、变质。第二天,得到商家回复并附上变质水果的照片。商家以我去下的水果上看起来没有霉菌可以食用为由,拒绝全额部退款。我随后联系了拼多多商城的官方客服,官方客服,以同样的理由拒绝,打电话投诉也以相同的理由拒绝。

  几次协商,商家从赔偿三分之一到赔偿一半,最后到驳回退款,等官方裁定。1.我只能提供水果变质的照片,商家并不能通过照片来判断果肉是否发酸变质。2.如果店家和官网之间没有猫腻,不会在我只提供了照片之后就和卖家的回复一致。3.微博、论坛上面,和我遭遇一样的人比比皆是,均没有得到有效的回复和赔偿。

  我就是一个普通的消费者,我收到烂的东西的时候,有权利要求全额退款,毕竟我不可能花钱买一个根本无法食用的烂水果。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例十三:网购芒果质量太差、联系客服无回应

  张先生于2016年4月24日在拼多多商城下单购买了商品,订单号:160424-04890099390。

  4月30日发货,5月5日才送到货,出差几天回来,打开一看,收到的芒果与销售的图片相差太大,质量太差,前期多次联系商家客服,但一直无人处理。后无奈之下只能通过网络投诉:

  1,还没两天,看有的已经黑了,是不是直接装箱就是坏的;2,太小,有的有两个一元硬币大小,敢问商家,那个象牙,是指刚出生的象吗?不过我估计就算刚出生的小象,牙也比这个大;3,照片是黄色的,当时就想买黄色芒果,不要绿色的,我要想买绿芒,肯定不会找你家。

  现要求买家免邮收回芒果,全额退款。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】  

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

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