(电子商务研究中心讯) 一位市民在微信商城购买品牌珠宝，拿到实体门店比对后发现其规格、样式均存在差异，结果实体店和网店都拒绝退换货。5月22日，市民陈女士在多次投诉无果的情况下向武汉晚报求助。
市民陈女士是一名珠宝爱好者，平时喜欢在珠宝论坛上交流学习。大约3个月前，论坛上的朋友告诉她千叶珠宝在“有赞”微信商城上新开了网店，正在搞“满一万减五千”的优惠活动。陈女士在微信商城买了该品牌的3枚戒指和5条项链，总价20497元，扣掉折扣实际付款10497元。
“当时我再三询问是否跟实体店品质相同，他们承诺商品跟专柜的没有差别。”几天后，陈女士收到了这8件首饰，她还来不及到实体店去比对，就有朋友说自己在“有赞”微信商城买到的千叶珠宝，与专柜的同款商品不一样。陈女士对比朋友在专柜所买珠宝的质量卡，发现自己的首饰比对方的首饰更轻。她询问千叶珠宝客服人员，能否换成跟专柜品质一样的商品，客服表示微信商城卖的商品与专柜销售的商品质量一致，不能换货。
上个月，陈女士趁到北京出差的机会专程到千叶珠宝的商场专柜进行比对，再次验证她买的首饰跟专柜的同款商品在规格、样式和重量上都有些微差异。“戒指明显又小又轻，项链的长度也短一些，搭扣的质感也不一样。”回到武汉后，陈女士向该品牌客服出示了对比图，再次要求退换货，结果客服回应称商品不存在质量问题，概不退换。在记者的建议下，陈女士拨打了12315热线进行投诉，该品牌客服才答应她到实体门店换货。(来源：《武汉晚报》）
