(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称“华为商城”随意更改收货地址。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
霍先生在华为商城申请账号到购买物品,订单号: 11192914932
确认订单前后不到1分钟,确认订单后马上被更改收货地址,导致无法收货,已经确认订单的情况下,怎么能随意更改收货地址?手机却没有收到任何信息提示,华为商城系统是否完善,除非内部员工更改否则不可能这么快,至今都没有办法给我解决,我钱扣了货物收不到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,华为商城表示已联系客户告知商品已在退回中,办理退货入库全额退款,原路退回支付账户。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退款拖延发货迟缓订单取消华为商城用户体验弊病重重》(详见:www.100ec.cn/zt/hw/)。 (文/葵瓜子)