(电子商务研究中心讯)　　随着服务共享和资源互补合作越来越深入广泛，钢铁电商的发展格局不断优化，电商平台功能进一步完善，交易体量迅速扩大……在一系列演变过程中，加速完善电商物流、仓储布局、融资服务，并向钢铁产业上下游和跨产业延伸、打造一站式服务、共享生态圈成为当前钢铁电商发展的主流趋势。

　　不过，在电商平台的用户结构中，钢材终端用户占比仍然偏小，以钢厂、贸易商为代表的用户仍占据较大比例。在供给侧结构性改革深入推进的形势下，钢铁市场越来越倚重于需求。需求结构、需求量、需求模式的变化，最终还是通过钢材终端用户体现出来。钢铁电商要从提供资讯、交易服务的单一平台发展为提供多功能服务的综合性平台，就不能不重视钢材终端用户的开发与维护。

　　优化平台功能吸引钢材终端用户入驻

　　从电商平台本身来看，绝大多数电商平台的功能都在不断优化。一方面是平台网站的页面布局简单清晰，层次分明，信息及数据、资源供应、仓储物流、加工、金融等板块醒目，便于浏览查找。另一方面是资源搜索快捷、准确，有多功能立体复合检索，精准定位；资源发布、交易流程快速方便；增加了百度信誉，实名认证等；交易时间和闭市时间的设置更专业。此外，部分电商平台对企业专区做了优化，新加入公开竞价功能，并对用钢企业的企业资质、采购能力、诚信信息等进行展示。

　　这些功能无疑大大提高了钢材终端用户对平台的黏性。在“软实力”方面，各家也做足了“功夫”，如有的平台对库存信息服务做了优化，增加了库存预览、全景库存和及时库存栏目，对库存量进行排名，用户能看到库存分布在哪些仓库及哪些公司。在信贷、供应链金融、仓储、物流等诸多环节，加强B2B(企业到企业)平台信用评级、物流、仓储和金融之间的深入融合。

　　平台应提升综合服务能力

　　要实现钢材终端用户省时省力省心地获取资源，钢铁电商平台要在加工配送、仓储物流以及金融方面进一步提升综合服务能力。目前，有的平台提供一站式优质加工服务，在委托加工、委单查询、服务评价以及加工设备条件方面都做了详细说明，通过制订加工标准、提供订单跟踪服务等举措，吸引加工商入驻。

　　要方便钢材终端用户依托互联网完成采购任务，钢铁电商平台还需推动加工平台与仓储管理系统集成对接，实现钢材纵切、横切加工委托业务的一键下单和加工过程的全流程跟踪管理，并提供在线支付结算功能。这样，需要加工的客户可以更加灵活地选择加工时间、地点和方式。

　　在大数据与物联网、云仓储技术不断进步的前提下，有的电商平台推动仓储物流跟踪服务上线，内容包括库存跟踪、电子提单和入库预报。电商平台将仓储平台、接口程序、仓储系统进行系统集成，打造成集信息查询、视频展示、运营操作、费用结算等功能于一体的综合仓储服务产品。电商平台在实现与仓库仓储系统对接互联的基础上，能为平台会员查询全国各地仓库的各类运营信息，并实现货物的实时调配、统一管理。

　　在交易方面，钢铁电商平台要结合金融、加工、配送等配套服务，逐步整合区域产业链条，形成平台集中订单流，真正建成闭环的钢铁供应链生态圈，积极寻求在线交易的关键点和难点，实现与销售系统ERP(企业资源计划)、在线支付、仓储、物流资源之间的联动。

　　加强线下服务能更好满足钢材终端用户需求

　　在完善线上服务的同时，加快布局线下实体服务网点(包括仓储和加工中心、销售节点)成了部分电商的目标。排名领先的几家钢铁电商平台都在全国多地设立了网点，这强化了加工中心和各品种超市资源的真实性、及时性。　　有贸易商反馈，针对价格行情，电商平台及时和贸易商核对资源并督促其更改价格，能避免客户因为价格过快波动而不满和毁单。客户若没有及时更改价格，这些电商平台会安排业务员进行电话提醒，特殊情况下帮客户对锁一些贸易商资源，避免其受到价格波动的影响。这些措施使平台加大了对钢材终端用户的直接辐射，能更快、更有效地为用户提供针对性服务。钢材终端用户达到一定规模后，平台集合他们的分散需求，通过筛选整合，将连续的订单提供给钢厂，最终形成“终端-电商平台-钢厂”的反向定制模式。

　　线下服务是钢铁电商平台提高竞争力的法宝，在充分挖掘用户需求的基础上，立足于“追求钢材终端用户应用解决方案”，提供越多越好的线下服务，平台将更能赢得钢材终端用户的青睐。

　　平台要发力垂直细分领域

　　不难看出，处在B2B大潮中，钢铁电商通过各种方式，发力垂直细分领域是非常有必要的，越往钢铁产业下游发展，需要的服务越多越细，对电商平台的要求也越高。电商平台无论是从提高线上、线下服务能力角度，还是从优化平台功能，提高资源整合能力角度，都应该加大开发钢材终端用户的力度。垂直领域的B2B电商也会从单纯地提供信息服务、撮合服务，发展为通过优化开发制造流程，降低行业供应链成本，提升产品和服务质量，确保交易安全，提升传统行业资源和效率。

　　具体来说，钢材终端需求包括资讯、资源、金融。资讯方面可能不局限于钢铁，所以要具体企业具体分析，比如汽车企业，对钢铁、橡胶、原油都比较关注，那就需要有资讯的跨品种整合能力。资源方面，资源渠道的建立、资源的性价比，以及采购预算最好都能包含进去。要围绕钢材终端需求做好服务，电商平台能为他们带来什么，能解决什么，线上不能解决的线下如何解决？不管是订单融资和仓单融资，金融服务一定要解决企业切实的资金需求问题。

　　总体上，钢铁电商平台要加大钢材终端用户开发力度：一要提高服务能力和水平，满足终端用户的需求；二要宣传到位，现在很多钢材终端潜在用户还没接触钢铁电商；三要整合各方面的资源优势；四要成立专门的服务小组，根据不同用户的需求做细分筛选分类，制订服务方案并落实；五要利用合伙人或者合作单位的资源仓储优势，在加工、仓储方面给予优惠，联合钢材终端结成采购联盟，形成区域采购优势。（来源：中国冶金报 文/王英广 编选：中国电子商务研究中心）