(网经社讯)全球网络安全领导者RSA Security的一项全球调查显示，企业如何利用客户数据和消费者的期望之间存在着越来越大的分歧。近年来，消费者对大量高调数据泄露时间的强烈反应暴露了数字化转型的一个潜在风险：失去客户信任。
RSA的调查揭示了消费者对数据隐私的看法。不到一半的消费者（48%）相信公司用有道德的手段来使用他们的数据。57%的人认为，如果发生数据泄露事故，公司会凌驾于其他人之上。尽管消费者更加担心自己的隐私，但他们的上网习惯仍然很差，73%的用户承认他们在许多网站上重复使用相同的密码。
主要调查结果：
所有受访者都对其财务/银行数据以及密码等敏感信息感到关切，但其他领域因世代、国籍甚至性别而有很大差异。例如，相比于年长者，年轻人对其数据的使用和收集更开放。
对隐私的期望和文化息息相关：消费者对数据隐私的反应因其各自国家的文化因素和当前的状况而有所不同。例如，在GDPR实施的几个月里，德国人的态度发生了转变，倾向于更严格的数据隐私预期，2018年42%的德国人希望保护其位置数据，2017年只有29%的德国人这么希望。
个性化仍然是一个难题：研究表明个性化体验增加了用户的活动和购买量。但是，调查结果显示受访者不希望以隐私为代价的个性化服务。事实上，只有17%的受访者认为量身定做的广告是合乎道德的，只有24%的人认为个性化的新闻提要是合乎道德的。
（来源：199IT；编选：网经社-电子商务研究中心）
