(网经社讯)

任何一个传统行业，要想指上互联网的翅膀，首先要审视自己这个行业，是“低频消费”还是“高频消费”，因为不同频次决定了完全不同的产业互联网化的方向和策略。

频次

上图放了若干比较典型的服务业和零售业进去，横轴代表消费频次的高低，纵轴代表消费客单价的高低。最左侧是殡葬业，这是一生一次的业务，是最低频的，但客单价居中；随后的，是婚嫁和母婴行业，这已经是可以多频但仍然低频的行业；再往其后，消费频次逐步增加，从房产、汽车、教育、医疗、家政、旅游、家居、美业，一直到最高频的零售业和餐饮业。在图中可以看到，低频和中频的业务，往往客单价都比较高，而高频的业务则客单价比较低。

对于“频次”这个维度，总结一下产业互联网的方法论，就是“高频业务做留存，中低频业务做转化增强”，如图中所展示高频业务，比如餐饮、外卖、零售、城市出行、家政、金融等，做留存就是用互联网平台或工具把用户锁定在自己的客户端上，促进高频次的使用进而获取商业价值。这个是很容易理解的，比如大家熟悉的滴滴出行、饿了么、 58到家、陆金所等。而中低频业务，比如房产、汽车、婚嫁、母婴、装修、家居、教育、医疗、旅游等，互联网首先要做的，就是“转化增强”。传统行业获客，线上引流是最重要的渠道之一。而精细化运营和数据漏斗管理，则是转化增强的第一步，也就是从展现率、点击率、网电转化率、邀约率、到访率、成交率六大关键用户漏斗节点，进行精细化运营。这基本属于消费互联网的范畴。其次，转化增强还包括提供互联网工具，辅助关键角色进行“人肉干预”，从而增强商机分配的合理性和效率优先，进而增强商业转化率，这已经属于产业互联网的范畴。

产业互联网频次转化

比如，房产经纪公司的客服，可以有一套用户画像的 CRM（客户关系管理）系统，以及一套用于记录房产经纪人综合能力的经纪人评价体系系统，再辅以一套商机分配规则，这种场景下，同样和一个买房的客户电话沟通，客服人员在接听过程中完成了用户画像的勾选，比如意向区域、资金预算、户型要求等。对这些关键数据标准化，客服人员在 CRM系统里确认之后，系统会根据商机分配规则，从经纪人评价体系系统当中选择出最适合服务这个需求的经纪人，并将这个商机推送到该经纪人的手机 APP上。这个过程，在传统模式下，往往是客服把商机通过电话直接给到一个门店的店长，由他再往下分派。不妨对比一下这两者的转化能力有何不同。首先，客服将商机给一个店长，店长再给一个经纪人，这其中增加一个环节，很容易造成延误。其次，店长分派给谁，更多靠感觉，但人的感觉和偏好是无法和系统比拟的——大数据的核心算法之下，哪个经纪人更适合服务这个需求，很可能和店长的个人直觉选择是不同的结果。再次，一个买房客户的购买需求，往往是多元的，比如他既可以买东城的二手房，也可以买西城的二手房，都不排斥。这个时候，客服分发的是一个需求，而不是一个客户，其完全可以一对多地分发这个商机。最后，这个客服，还会持续跟进这个需求的服务质量，一旦发现跟进不到位，就有权随时派发给另一个经纪人来提供服务。同样的一个客户商机，由于提供了基于互联网数据的系统化的分配、选择、跟进机制，就可能带来不一样的成交效率。甚至，一套基于 400电话的后台系统，可以省略掉客服的岗位，而依然保留上述系统级分配客源的规则，并根据业务战略的变化，灵活调配这个派客规则。比如，同样是经纪人评价体系，到底派给开盘人，还是意向小区的金牌经纪人，还是最后一次完成带看的经纪人，规则的不同，既会带来不同的成交效率，也会匹配阶段性公司的战略实施。而这，就是一个低频业务典型的“转化增强”的案例。

内容来自《产业互联网重新定义效率与消费》，本文版权属于原作者，这里只是作为分享为接下来阐述“互联网+产业注重模式创新，产业+互联网注重效率提升”做前言。（来源：百家号 文/文丹枫增长内参 编选：网经社-电子商务研究中心）