(网经社讯)近日，网经社通过对“1688批发网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年1688批发网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“1688批发网”评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“1688批发网”共获得19次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“1688批发网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“1688批发网 ”的用户主要集中地为广东省、浙江省、山东省、江苏省、湖南省、河南省、北京市、海外、辽宁省、黑龙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“1688批发网”的用户中男生的占比为52.703%、女生的占比为43.297%。另外，用户投诉“1688批发网”的消费金额都集中在0-100元区间、100-500元区间和5000-10000区间,占比分别为为21.622%、21.622%、17.568%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“1688批发网”存商品质量、退款问题、货不对板等问题。

【案例一】“1688商家”商品物流久未更新 售后困难

金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平台购买云蕾服饰有限公司的“高腰收腹可调节一体裤 加绒加厚塑身美体提臀打底裤 蕾丝腰外穿”女裤2条，订单号为571948398923223301。

下单时间11月04日 10:00:09，付款时间：2019年11月04 10:03:36，卖家发货时间：2019-11-04 10:43:40，距卖家承诺48小时发货已多日，到今天9号也没有物流信息更新，也没有收到货品，期间几次与卖家联系发货一直没有回复，涉嫌虚假发货，同时该颜色尺码活动开始库存量为9999条，竟有同一用户于10：05分下单9900条和10：10分下单9800条累计19700条，明显超出库存数量，涉嫌使用虚假订单刷销量，误导欺骗消费者。

【案例二】“1688商家”商品货不对板 售后困难

杨先生于2019年07月17日在阿里巴巴"1688"电商平台购买小黄鸭摆件，订单号为291577383632395082。

出现收到商品于实际不符问题，侵害了本人个人的权益，本人的诉求是必须按照本人在阿里巴巴网站上实际拍下的图片样子免费补发给本人。

【案例三】“1688商家”商品质量问题 售后久未处理

肖女士于6月6日在阿里巴巴平台，南通珍妮缘家纺下单买了一床天丝四件套，订单号为475580928515925164。

卖家7号发货，实际8号发的的快递，10号晚上收到快递，11号早上我姑把这套四件套洗了，然后告诉我，说这套天丝下水后没有变硬！我们使用天丝床品4年，第一次遇到这种情况，天丝遇水变硬是天丝的特性。然后我去阿里巴巴问卖家，卖家说不知道，没听过，不懂面料，所以不跟我解释。反正就是下水了，不退不换！一个卖床品的卖家，说不懂面料！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。