(网经社讯)近日，网经社通过对“小红书”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年小红书消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“小红书”评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“小红书”共获得20次消费评级。19获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级。

02、“小红书”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“小红书”的用户主要集中地排名前十的依次为北京市、广东省、浙江省、山东省、江苏省、湖南省、湖北省、上海市、重庆市、四川省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“小红书”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比11.934%，女性占比88.066%。另外，用户投诉“小红书”的消费金额在100-500元区间和0-100元区间的占比较多，分别为49.794%、23.045%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”存在退款问题、霸王条款、网络售假等问题。

【案例一】“小红书”会员到期自动续费 关闭扣费入口也没辙 回复：已处理

谢女士9月2日开通“小红书”并按照指引说的办会员能优惠，就购买了19.9元的会员卡，我想的这个会员卡的费用并不高，我并没有要求办自动续费，我以为第一次扣了就是办好了会员的，结果我接下来的两个月都扣了这个钱，第二个月被扣了后发现猫腻就去支付宝里关闭了这项自动扣款，我上个月把支付宝里面的自动续费功能关掉之后，结果第三个月还是照样扣掉了，现在想取消会员也找不到窗口关闭，想要这个钱也要不到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实消费者在首次购买会员时会提示是否同意绑定支付宝或者微信契约扣款，出于其体验考虑，未使用部分，已为其申请退会员费用。

【案例二】用户申请售后 “小红书”定金难退 回复：已处理

吴女士于2019年12月11日购买了“小红书”完美日记旗舰店的完美日记眼影盘预售，并支付定金60元，订单号为57599607580078691。

现决定不进行购买行为，期间要求退还定金被客服拒绝，客服表示已经勾选定金不退不换为理由拒绝归还定金。工商部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而商家将订金改为定金，提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，而定金不退仍属于霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。