(网经社讯)近日，网经社通过对“云集”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年云集消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“云集”评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“云集”共获得19次消费评级，15获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级。

02、“云集”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“云集”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江西省、河南省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、福建省、安徽省、湖北省、湖南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“云集”的用户中，男性占比31.111%，女性占比68.889%。另外，用户投诉“云集”的消费金额在100-500元区间、500-1000元区间的占比较多，分别为33.333%、15.556%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“云集”存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】“云集”售后开具发票 平台久未开出 回复：处理中

慕女士于2019年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机，订单号分别为YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。按照云集规定，收到货物后可申请开具发票，我于12月10日收到以上货品，共涉及金额2735元，因此立即在APP内申请开具发票。云集承诺电子发票3个工作日内开具，可截止到12月13日，已经是第四个工作日，超出了该平台承诺的“3个工作日内”，依然没有给我开出发票，而是显示“待开票”。对此，“云集”发来反馈称：关于用户反馈发票开具的问题，目前已安排专员联系用户核实处理，由于致电未接，还请保持电话畅通。

【案例二】大促期间账号无故被封 售后“云集”定金难 回复：已处理

钟女士称2019年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单，11月4日晚云集把钟女士支付定金单的账户都给冻结了，云集平台把我的账号封了，账户登陆不了，导致无法支付尾款，定金也退不了，云集说不支付尾款，定金就不退，定金金额超过5000元，第二天早上我就联系云集平台客服，平台也不处理，一直在拖，让我们等电话，一直不处理，这就是欺诈。对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、<a href="http://www.100ec.cn/zt/wb微盟、微店。

获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。