(网经社讯)近日，网经社通过对“帮考网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年帮考网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是帮考网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“帮考网”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“帮考网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“帮考网”的用户主要集中地为河北省、宁夏回族自治区、内蒙古自治区、北京市、四川省、安徽省、山东省、江苏省、河南省、湖南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“帮考网”的用户中男性的占比为30.769%、女性的占比为69.231%。另外，用户投诉“帮考网”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为46.154%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”存退款问题、客服问题、网络售假、虚假促销等问题。

【案例一】“帮考网”“诱导”消费 用户售后退款困难

杨女士通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点，被告知有考点，还刻意夸大说消考通过率达80%，（之后了解了实际只有百分之三左右）。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，平台还公然让学员私刻公章，造假资历。

【案例二】用户诉 “帮考网” 疑似虚假促销 售后不予退款

杨女士于2018年7月23日在帮考网销售多次电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，订单号为2018072319045875494707。

杨女士在帮考网销售多次电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们像曲靖这样的地级市有没有考点，他们说有考点，他们还刻意夸大说消考通过率达百分之八九十，（之后了解了实际只有百分之三左右），现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，我去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复！由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，他们还公然让学员私刻公章，造假资历。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。