(网经社讯)近日，网经社通过对“折800”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年折800消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“折800”评级数据。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

据“电数宝”显示，2019年度“折800”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“折800”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“折800”的用户主要集中地为广东省、北京市、安徽省、山东省、河北省、河南省、黑龙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“折800”的用户中男性的占比为37.000%、女性的占比为62.500%。另外，用户投诉“折800”的消费金额集中在0-100元区间，占比分别为75.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“折800”存商品质量、虚假促销、发货问题、售后服务、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“折800”疑似虚假宣传 售后退货未收到补贴卷

高女士于2019年6月10日23：03分在“折800”平台买了4件衣服共计202.02元，订单号为7322128607066。

之后申请退货其中的三件衣服金额143.65元。按折800平台商品详情页的服务宣传7天包退，退货补运费，退款成功后没有收到折800的退货补贴券。今天咨询平台为何不发放退货补贴。回复退货次数高，不满足规定，但在平台的宝贝详情页仅看到【退货补贴】字眼并没有任何关于退货次数高不发放补贴的字眼。

【案例二】“折800”商品货不对板 售后未能有效处理

骆先生于2019年09月28日在“折800”平台上买了一双鞋，订单号为7355491563994。

在购买之前我带着疑问和卖家联系过，问卖家发来的鞋子是否与图片一致，质量怎样等问题，卖家斩钉截铁答复说鞋子和图片是一致的，质量也是没问题，但是卖家给我发来的鞋子不止货不对板还存在很严重的质量问题，卖家这种行为严重伤害消费者权益。我要求折800平台帮忙处理，要求卖家作出15块现金赔偿，而折800平台说：他们没有权利要求卖家赔偿，只能给我10现金优惠劵，目的还是要我在他们平台购物。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。