(网经社讯)近日，网经社通过对“海带宝”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年海带宝消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是海带宝评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“海带宝”共获得20次消费评级，16次获“建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级。

02、“海带宝”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“海带宝”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、浙江省、北京市、广东省、湖北省、福建省、江苏省、重庆市、山东省、湖南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“海带宝”的用户中，男性占比32.331%，女性占比67.669%。另外，用户投诉“海带宝”的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多，分别为35.338%、21.805%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海带宝”存在物流问题、发货问题、霸王条款等问题。

【案例一】“海带宝”商品无物流信息 理赔久未处理 回复：已处理

刘先生于7月4日在美国ebay购买商品，邮寄“海带宝”美国地址，订单号为XJ201907162800416。海带宝官网显示7月16日仓库已签收，因商品问题提前在仓库进行退货申报，并与客服确认商品将在3个工作日内进行退货处理，但仓库未进行退货，导致商品退货失败；联系客服说转寄香港，但迟迟查询不到物流动态，期间反反复与海带宝确认商品物流情况，客服回复是仓库正在确认，经过三个月漫长的等待，海带宝答应赔偿商品价值，但目前海带宝内部理赔流程已走1个多月，迟迟未收到理赔款项。对此，“海带宝”发来反馈称：核实到刘先生反馈的包裹我司已登记赔付到刘先生的海带宝余额中，余额刘先生申请提现就可以了。

【案例二】运费由88元变176元 “海带宝”合箱遭拒是否合理？ 已回复

朱女士2019年7月在“美网”买了几件衣服和鞋子商家发货到海带宝仓库。但是由于商家把商品分开发货，海带宝不支持合箱，不合理收费，原本只需要花88元的运费，现在要花176元。朱女士联系客服也不能补偿运费，认为其太霸王条款。关于专业版超过一个月不到的包裹 ，承诺的时效性赔付也无法履行。对此，“海带宝”发来反馈称：针对朱先生所反馈的合箱的问题，在海中转运官网页面有明确说明，所有线路暂没有合箱服务。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。