(网经社讯)近日，网经社通过对“楚楚推”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年楚楚推费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“楚楚推”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“楚楚推”共获得10次消费评级。8获“建议下单”评级，2次获“不建议下单”评级。

02、“楚楚推”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“楚楚推”的用户主要集中地为山东省、广东省、新疆维吾尔自治区、浙江省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“楚楚推”的用户中，男性占比50.000%，女性占比50.000%。另外，用户投诉“楚楚推”的消费金额在100-500元区间和0-100元区间的占比较多，分别50.000%、33.333%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“楚楚推”存在退换货难、退款问题、发货问题、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“楚楚推”商品质量问题  售后换货久未处理 回复：已答复

张先生于2019年7月20日购买了“楚楚推”平台的儿童电话手表，订单号为190720112355iHG657855。7月23日收到，打开后发现质量问题（有视频），产品问题是，手表系统在没有接到任何操作指令的情况下，各个画面自动频换切换，无法正常使用，多次尝试仍然无法解决，要求换货，但平台说和厂家合作到期，让我联系厂家，我按要求通过快递发给厂家，现在厂家要求接楚楚推平台才能换货。双方推诿，鉴于其产品、服务等问题，我要求退货，平台不予退货，我们多次联系平台置之不理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：电联用户，告知用户正在联系厂家，厂家正在核实，厂家核实后，会和厂家要换货的单号，有换货单号后会再联系用户。

【案例二】商品货不对板 售后退款“楚楚推”久未处理  回复：已处理

3月10日，鞠女士在“楚楚推”平台购买了一双巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋，价格是99元。因为迟迟不发货，经常咨询该平台的人工客服。客服说缺货，让鞠女士退款，鞠女士没有同意。鞠女士认为平台上可以正常下单购买的怎么会出现缺货的现象呢？楚楚推还表示，3月15日，人工客服承诺尽快发货。16日人工客服承诺18日发货。18没发货，又说 19或者20日肯定会发货。结果今日20日，没有经过我是同意，直接退款了。楚楚推这是明显的虚假销售，欺诈消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：已电联用户解释说明情况，后续重新下单有差价的话我们进行补偿，用户认可。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

小贴士：

在疫情“笼罩”的当下，电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。