(网经社讯)近日，网经社通过对“衣二三”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年衣二三消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是衣二三评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“衣二三”共获得16次消费评级，13获“不建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级，2次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“衣二三”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“衣二三”的用户主要集中地为黑龙江省、江苏省、浙江省、上海市、北京市、山东省、广东省、广西壮族自治区、甘肃省、贵州省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“58同城”的用户中男性的占比为66.667%、女性的占比为33.333%。另外，用户投诉“58同城”的消费金额集中在100-500元区间、1000-5000元区间、0-100元区间，占比分别为33.333%、26.667%、20.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“衣二三”存网络欺诈、退款问题、信息泄露等问题。

【案例一】“衣二三”疑似恶意罚款 退回商品久未处理

陈女士6月13日于“衣二三”平台租借了衣服和手表，订单号为233138224277。于27日通过顺丰快递归还，归还时有与顺丰工作人员当场验货，查验无误，顺丰打包发货。现衣二三APP显示没有收到手表，却只能通过开包后的验货视频作为没有收到货的证据，客服不协助消费者解决问题，只强制消费者买下手表。现在因为订单异常问题，衣二三连续包月无法取消，强行续费。

【案例二】“衣二三”商品降价 售后价保遭拒

梁女士于2019年5月11日在该“衣二三”APP下单购买了一条黑色连衣裙，消费金额232元。订单号为1557549941822619。16日晚间发现该连衣裙价格降至为67元，17日工作时间联系平台售后客服补差价，客服拒绝，理由为已超过72小时补差价时效。短短5天时间，降价超过70%，该平台对于该连衣裙定价随意变更，造成我权益受损，后72小时差价时效是根据什么规定的呢。另外，购买的该连衣裙，是不允许退换的，所以也无法通过退货弥补损失。最后一次联系平台客服，说帮我反馈上级，至今未接到平台方面的电话。我的诉求是，平台能够补回我该商品差价，弥补我损失，或者安札三包法允许我退货退款。

【案例三】“衣二三”商品久未签收 售后租金不予退还

朱女士在“衣二三”平台办理了会员 ，但是5月3日下单还衣服的时候后面一直没人取，相关编号为1556520114514839。我3日当时就放到楼下链家地产了，但是后面我才发现一直没人取 ，8号的时候我再联系才有人取衣服，然后我这5天都没有用衣服，后台要扣我5天的费用。说当时是我自己写错了地址，衣服已经还回去了之后就已经看不到我当时的地址了，我也不知道我写的是什么地址，我没有改过地址，即使真的错了也是系统自动反应了我之前往老家从衣二三上买衣服邮寄的地址，这我觉得系统的问题，既然没有接到衣服，后台怎么没有人联系我呢，就任由我的还衣服订单在那里放着给我扣钱么？ 然后我的会员余额还有299天，他们不肯给我补回我的5天，那我要求他们给我把我299天的余额对了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

小贴士：

在疫情“笼罩”的当下，电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。