(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“波奇网”的投诉，称商品质量问题，售后退换遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士2020年2月10日在“波奇”电商平台购买怡亲Yoken猫用鸡肉味营养条15g*12支*4包，相关编号为45416706。
出现产品质量问题（胀包严重，有臭味，猫条变质，但是波奇网电商平台客服不认为存在问题。在收到包裹，察觉猫条胀气后，第一时间拍摄了外包装箱的照片、整体收到货物的包装照片、发货清单照片。对方客服在刚反馈问题的时候，2月28日同意换货或赔偿，3月1日却说不存在胀袋问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
