(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“学慧网”的投诉，称分期无法办理，售后退款遭拒绝。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱女士于2020年2月26日在“学慧网”平台上支付了自学大专考试分期1396元，总学费6980元，订单号为D20200226214610720991。
学慧网老师跟我说可以办理分期，首付百分之20，后因分期办理不下来，平台不给予我1396元退款，让我再去凑够五千多学费，因我经济有限，所以申请退款，平台拒绝退款又不给我学习资料。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
