(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称疑网络售假，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2月14日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下海淘平台“海狐海淘”上拍了一只ARMANI/阿玛尼 商务时尚简约女士手表，型号AR1909，颜色为玫瑰金色，订单号为2002141730170411812700320。
平台所售金额比其他代购要低，心有疑虑故向客户询问所售手表是A货还是正品，客服告知是正品，并说因为是提前采购囤货，运费和成本会相对低，商家做活动等原因价格比较优惠，并一再强调保真，消除我不少疑虑，于是就在平台上购买了此款手表，平台活动加上优惠券后最终拍下金额为1079元。根据物流显示包裹于香港新界海外仓发货，于2月27日收到此包裹，拿到包裹后看到包装袋等细节对手表是否正品存在疑虑，于是在网上通过别人发的鉴定帖自行鉴定，初步发现许多细节与正品不符，后求助于得物app上的专业鉴定师，鉴定结果为“不通过”，即手表非正品，为假货，与平台交涉退货无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：工作人员已电联客户协商处理，并提供相关商品采购凭证给予客户，客户是在一个平台上拍照鉴定的，无法提供相关具有资质的鉴定证书，本着以客户意愿为主申请退货的需求，帮客户处理退货退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
