(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称申请退票，卖家不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦女士于2020年2月29日在“飞猪网”美国wannar旅游专家特殊原因误买了一张去好莱坞环球影城门票，订单号为867206273027006176。
因为疫情期间，再加上美国现在限制华人入境，购票当天我就联系卖家要求退票，卖家说出票了不能退，而且飞猪网疫情退票时间范围是1月23日之前购票的，1月23日以后不在疫情范围内，期间我拨打卖家预留电话一直打不通，拨打飞猪客服一直无人接听，卖家还以我被骗为由推卸责任，不予处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单商家已经为用户办理退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
