(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“网易严选”的投诉，称疑商品质量问题，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士2020年2月22日在“网易严选”购买了一箱椰子水，订单号为103917544。
商品迟迟未发货，3月1日收到发货短信后，才仔细看了商品评论，有不少评论说商品有酒味，因为本人怀孕，对酒精比较敏感，随即联系客服，客服开始告知不能退货，后续听到我是孕妇，说拒收就可以了。第二天，我收到快递电话就拒收了。3月3日客服联系我说商品不能拒收，除非有质量问题，我问怎么样算有质量问题，评论很多说有酒味和酸味，对方说每个人口味不一样，那这个质量问题的界定就很模糊了……客服告知商品拉回仓库会作销毁处理，可能我不能收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
